信用卡到期换卡客户体验问卷调查

尊敬的客户，感谢您继续使用工行信用卡。为了给您提供更顺畅的换卡服务，诚邀您参与本次调研。本问卷仅用于内部分析，所有数据将会匿名处理，感谢您的支持！
1. 您的年龄在
2. 您持有工行信用卡的年限为
3. 您最近一次换卡场景是
4. 您通过哪些渠道收到了换卡提醒
5. 在换卡前，您是否清楚线上支付（如支付宝免密支付）是否需要重新签约
6. 您是否遇到因地址错误或变更导致旧卡未寄达的情况
7. 您最希望我行在进度查询上增加什么功能
8. 在网点领卡时，您遇到的主要问题（可多选）
9. 请根据您最近一次换卡的实际感受打分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您对到期前提醒的及时性和清晰度是否满意
您对修改收卡地址的便捷程度是否满意
您对查询换卡进度的透明性是否满意
您对卡片寄送或网点领取的效率是否满意
您对新卡启用过程的顺畅度是否满意
您对换卡后重新绑定三方平台的便利性是否满意
整体上，您对我行到期换卡全流程的满意度
10. 您对我行换卡流程最希望改进的地方（可多选）
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