尊敬的女士/先生，您好！我是北京城市学院一名大三的学生，感谢您参加本次调研问卷。本次调查旨在了解旅客对中国南方航空公司客舱服务质量的满意度与需求，助力南航优化客舱服务、提升旅客出行体验。现诚挚邀请您完成以下问卷，本次调查结果仅供学术研究与参考，不记名、不存档，问题无对错之分，请如实填写。谢谢您的配合！
本文参考服务质量差距模型与民航客舱服务评价体系设计问卷，包括服务环境、硬件设施、空乘服务、餐食与饮品、航班信息与应急处理五个维度。