宁波中小企业顾客需求响应与CRM应用现状调查问卷
尊敬的女士/先生，你好！本问卷旨在了解宁波中小企业客户需求响应的实际情况，结果仅用于学术研究。感谢你的支持！
1. 贵企业是否在宁波市注册
（若选“否”，问卷结束）
是
否
2.
您目前的工作岗位是否涉及客户管理、销售或客服相关职能？
（若选“否”，问卷结束）
是
否
3.
贵企业所属行业？
（单选）
A. 制造业
B. 服务业
C. 贸易/批发零售业
D. 其他
4.
贵企业员工人数？
（单选）
A. 50人以下
B. 50-300人
C. 300人以上
5.
您在企业中的职位？
（单选）
A. 管理层/所有者
B. 销售/客户经理
C. 客服人员
D. 市场/运营人员
E. IT/技术岗
F. 其他
6.
贵企业目前在客户关系管理（CRM）方面主要采用哪种方式？
（单选）
A. Excel/手工记录
B.基础CRM软件，主要用于记录与查询
C.较完备的CRM系统，支持流程管控与数据分析
D.智能化CRM系统，集成AI分析、自动化响应
E.其他
7.
贵企业最常用的顾客需求接收渠道是？
（可多选）
A. 电话/微信
B. 邮件
C. 电商平台/官网留言
D. 线下门店/销售人员反馈
E. 其他
8.
企业近一年在CRM系统/工具上的年均投入约为？
（单选）
A.2万元以下
B.2-8万元
C.15-50万元
D.80万元以上
E.其他
9.
从顾客提出需求到企业给出最终反馈，平均需要多长时间？
(单
选
）
A. 30分钟内
B. 1-4小时
C. 4-24小时
D. 超过24小时
10.
贵企业顾客需求响应主要依赖？
（单选）
A. 完全人工处理（销售/客服凭经验）
B. 半自动化（CRM分发信息，但决策靠人工）
C. 智能化（系统自动识别、分析并给出建议方案）
D.其他
选项5
11.
贵企业不同渠道（如微信、官网、门店）的客户信息能否有效整合形成统一视图？
（单选）
A. 完全不能，各渠道独立
B. 部分整合，但存在重复或冲突
C. 基本能整合，但偶尔出错
D. 完全整合，客户画像统一
E.其他
12.
贵企业是否曾出现同一客户在不同系统/表格中被重复记录或识别为不同客户的情况？
（单选）
A. 经常出现
B. 偶尔出现
C. 很少出现
D. 从未出现
E.其他
13.
贵企业目前主要进行哪一层级的客户数据分析？
（单选）
A. 描述性统计（销售额、客户数等）
B. 诊断性分析（为何增长/流失）
C. 预测性分析（流失预警、需求趋势）
D. 处方性分析（主动推荐、个性化策略）
E.其他
14.
贵企业能否主动预判客户潜在需求或流失风险？
（单选）
A. 完全不能，仅被动响应
B. 偶尔能，但凭经验
C. 有一定数据支持，但准确度一般
D.能主动预判客户潜在需求或流失风险
15.
贵企业处理客户需求（如退换货、价格异议）时，内部审批环节通常需要？
（单选）
A. 无审批，一线直接处理
B. 1个层级审批
C. 2个层级审批
D. 3个及以上层级审批
16.
贵企业信息化（含CRM）预算占营业收入的比例约为？
（单选）
A. 1%以下
B. 1%-2%
C. 2%-5%
D. 5%以上
E.其他
17.
贵企业目前具备数据分析或CRM系统运维能力的专职人员情况？
（单选）
A. 0人，无人负责
B. 1人且为兼职或外包
C. 1-2人专职
D. 3人及以上专职
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