智慧旅游的建设现状与提升策略——以高椅岭为例

尊敬的游客朋友：

您好！为了深入了解高椅岭旅游区智慧旅游的建设现状，提升景区的数字化服务水平和游客体验，我们特开展此次问卷调查。本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您放心填写。衷心感谢您的支持与配合！

1. 您的年龄段是

18岁以下18-30岁31-45岁46-60岁60岁以上

2. 您来高椅岭的主要目的是

观光摄影亲子游玩徒步登山研学考察其他

3. 您是第几次来高椅岭

第1次2-3次4次及以上

二、智慧旅游设施使用与体验

4. 出发前，您通过哪些线上渠道获取高椅岭信息

景区官网/公众号抖音/小红书携程/美团等OTA导航APP（如高德/百度）未提前查询

5. 您是否使用过“高椅岭景区”官方小程序/公众号

是，经常用是，偶尔用知道但未用不知道有官方渠道

6. 您通过线上渠道完成了哪些操作

在线购票查看电子导览图预约停车位观看实景直播/VR预览未使用任何功能

7. 您在景区内是否连接过免费Wi-Fi

连接成功，网速快连接成功，但信号差搜不到或无法连接未尝试连接

8. 您使用过以下哪些现场智慧设施

自助语音导览（扫码或租赁）电子路牌/互动屏智能垃圾桶/广播扫码景点讲解未注意到/未使用

9. 您对景区内手机移动信号（4G/5G）的满意度如何

很满意基本满意一般不满意（常有盲区）

10. 您是否使用过景区“智慧停车”系统（如查看剩余车位、线上缴费）

使用过，很方便使用过，但体验不佳未使用（不了解或车场未满）景区未提供该功能

11. 您在景区内是否尝试过AR/VR互动体验（如虚拟观景、历史还原）

有，体验很好有，效果一般未尝试（不知道有此项目）景区未提供

12. 您对景区线上购票/验票（扫码入园）的效率评价如何

非常快捷比较快捷一般，有时排队麻烦，常出问题

13. 您在游览中是否使用过线上求助/投诉/建议功能

使用过，响应及时使用过，处理缓慢未使用，但知道该渠道不知道有此功能

三、满意度与整体评价

14. 您对高椅岭智慧旅游建设的整体满意度（满分5分）

5分（非常满意）4分3分2分1分（很不满意）

15. 与传统景区相比，您认为智慧化服务对您游览体验的提升程度

大幅提升略有提升没有明显差别反而更麻烦

16. 您认为当前高椅岭智慧旅游最需要改进的方面是

网络信号覆盖智能导览/讲解内容停车、厕所等动态信息推送线上客服/应急响应AR/VR等新科技体验多语言/无障碍服务

四、开放建议

17. 您还希望高椅岭增加哪些智慧化功能或服务

18. 您对景区未来发展智慧旅游有何具体建议

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