京东生鲜电商末端配送物流服务质量评价调查问卷
尊敬的女士/先生:
您好！非常感谢您能在百忙之中帮助填写此问卷。为了完成京东生鲜电商末端配送物流服务质量评价及实证研究，特发放此调查问卷。本次问卷调查结果仅用于学术研究。衷心感谢您对本次调查的支持与配合！
第一部分 生鲜产品网购经历调查
您是否在京东生鲜平台购买过生鲜产品（时令水果、海鲜水产、品质肉禽、乳品饮品等）?
A. 是（继续作答）
B. 否（停止作答，感谢您的参与）
第二部分 基本信息调查
1. 您的性别:
A. 男
B. 女
2. 您的年龄:
A. 18~25岁
B. 25~35岁
C. 35~50岁
D. 50岁以上
3. 您的学历:
A. 高中及以下
B. 大专
C. 本科
D. 研究生及以上
4. 您使用京东生鲜平台购买生鲜产品的年限:
A. 1年以下
B. 1~3年
C. 3~5年
D. 5年以上
5. 您每月在京东生鲜平台购买生鲜产品的平均频次:
A. 1次以下
B. 1~3次
C. 3~5次
D. 5次以上
6. 您最常购买的京东生鲜产品种类（可多选）:
A. 时令水果
B. 海鲜水产
C. 品质肉禽
D. 乳品饮品
E. 蛋类/速食半成品
第三部分 京东生鲜末端配送物流服务质量评价指标重要性调查
请结合您在京东生鲜的购物经验，对下列各项指标的重要性进行评价。（1=非常不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要）
1. 您认为:下列可靠性指标在衡量京东生鲜电商末端配送物流服务质量中的重要程度如何?
指标 非常不重要(1) 不重要(2) 一般(3) 重要(4) 非常重要(5)
包装完好性
1
2
3
4
5
订单准确可靠（商品、数量无误）
1
2
3
4
5
生鲜产品新鲜度
1
2
3
4
5
冷链物流设备可靠（温度控制）
1
2
3
4
5
物流信息准确且更新及时
1
2
3
4
5
2. 您认为:下列及时性指标在衡量京东生鲜电商末端配送物流服务质量中的重要程度如何?
指标 非常不重要(1) 不重要(2) 一般(3) 重要(4) 非常重要(5)
订单处理及发货及时
1
2
3
4
5
配送准时率（按约定时间送达）
1
2
3
4
5
售后服务响应及时
1
2
3
4
5
异常问题处理及时
1
2
3
4
5
3. 您认为:下列便利性指标在衡量京东生鲜电商末端配送物流服务质量中的重要程度如何?
指标 非常不重要(1) 不重要(2) 一般(3) 重要(4) 非常重要(5)
退换货便捷
1
2
3
4
5
取货方式便利
1
2
3
4
5
配送时段可灵活预约
1
2
3
4
5
支付方式便捷
1
2
3
4
5
4. 您认为:下列经济性指标在衡量京东生鲜电商末端配送物流服务质量中的重要程度如何?
指标 非常不重要(1) 不重要(2) 一般(3) 重要(4) 非常重要(5)
配送费用合理透明
1
2
3
4
5
退换货产生的费用低
1
2
3
4
5
生鲜产品性价比高
1
2
3
4
5
平台促销/满减优惠实用
1
2
3
4
5
5. 您认为:下列响应性指标在衡量京东生鲜电商末端配送物流服务质量中的重要程度如何?
指标 非常不重要(1) 不重要(2) 一般(3) 重要(4) 非常重要(5)
客服/配送员沟通态度友好
1
2
3
4
5
能够响应个性化需求
1
2
3
4
5
配送时间/地址更改的灵活性
1
2
3
4
5
投诉与反馈的处理效率
1
2
3
4
5
第四部分 各维度综合评价
请根据您在京东生鲜的整体购物体验，评价以下五个维度对京东生鲜末端配送物流服务质量的重要性程度:
维度 非常不重要(1) 不重要(2) 一般(3) 重要(4) 非常重要(5)
可靠性
1
2
3
4
5
及时性
1
2
3
4
5
便利性
1
2
3
4
5
经济性
1
2
3
4
5
响应性
1
2
3
4
5
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