直播电商情境下生鲜产品消费者满意度影响因素调查
尊敬的先生、女士:
您好！非常感谢您能抽出宝贵的时间来参加此次的问卷调查。该问卷旨在研究直播电商情境下生鲜产品消费者满意度的影响因素。该调查采用匿名制，请您仔细阅读下列题目，根据您的实际情况进行填写，我们将会对您填写的内容进行保密，不会给您带来任何影响。感谢您的支持与配合！
第一部分 基本信息
1.您的性别是?(单选)
男
女
2.您的年龄是?(单选)
18岁以下
18-25岁
26-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上
3.您的学历是?(单选)
高中及以下
专科
本科
硕士及以上
4.您的职业是?(单选)
学生
企业员工
公务员/事业单位人员
自由职业者
其他
5.您的月收入大概是?(单选)
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上
6.您的网购经历年限是?(单选)
1年及以下
1-3年(包括3年)
3-5年(包括5年)
5年以上
7.您一般通过哪些平台观看直播?
抖音
淘宝/天猫直播
快手
京东
小红书
其他
8.您观看直播电商的频率是?(单选)
一周1次(含以下)
一周2-3次
一周4次以上
9.您是否在直播电商中购买过生鲜产品(如水果、蔬菜、肉类、海鲜等)?(单选)
是
否(结束作答)
第二部分 量表题
请您根据最近通过直播购买生鲜产品的购物体验，选择最符合您真实感受的选项。1代表“非常不同意”，2代表“不同意”，3代表“一般”，4代表“同意”，5代表“非常同意”。
10.观看直播前，我对生鲜产品的新鲜度有较高的期望
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
11.观看直播前，我对物流配送速度有较高的期望
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
12.观看直播前，我对主播的服务态度有较高的期望
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
13.直播间生鲜产品的定价合理
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
14.直播间的优惠活动力度大
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
15.直播间的价格与产品品质相匹配
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
16.直播平台操作流畅，下单便捷
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
17.主播与观众的互动及时、有趣
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
18.客服响应速度快，服务态度好
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
19.直播中展示的生鲜产品与实物一致
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
20.直播间的优惠活动设计合理
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
21.直播间清晰展示了产品的产地和检测信息
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
22.生鲜产品配送速度快
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
23.产品包装保鲜效果好(如冰袋、保温箱)
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
24.取货方便(快递柜、自提点等)
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
25.请选择“同意”以确认您仔细阅读题目
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
26.收到的生鲜产品新鲜度高
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
27.生鲜产品的安全性有保障
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
28.产品规格与直播描述一致
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
29.售后退换货政策完善
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
30.支付环境安全可靠
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
31.投诉处理及时高效
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
32.我相信主播推荐的产品是可靠的
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
33.主播的讲解真实可信
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
34.我认为主播会为消费者着想
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
35.直播间的生鲜产品整体品质好
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
36.直播间的服务质量让我满意
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
37.直播平台的整体体验很好
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
38.我对这次生鲜直播购物体验总体满意
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
39.收到的生鲜产品符合我的预期
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
40.这次购物经历让我感到愉快
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
41.我愿意再次通过这个直播间购买生鲜
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
42.我会向亲友推荐这个直播间
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
43.未来我会继续关注这个直播间
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
您对生鲜直播购物还有什么意见或建议?
关闭
更多问卷
复制此问卷