“郑好办”APP使用情况调查问卷-未发布版

尊敬的市民/企业朋友：

      您好！为了深入了解郑州市“郑好办”移动政务服务平台的运行现状、使用体验及优化需求，进一步提升平台服务质量，特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您根据真实感受放心填写。感谢您的支持与配合！

第一部分:基本信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄段:
3. 您的职业性质:
4. 您的文化程度:
第二部分:使用行为与频率
5. 您是否下载并使用过“郑好办”APP?
6. 您主要通过哪种渠道使用“郑好办”服务?（可多选）
7. 您使用“郑好办”的频率大约是?
8. 您使用“郑好办”主要办理哪些事项?（可多选）
第三部分:服务体验与满意度
9. 您对“郑好办”APP的整体满意度如何?
10. 您认为“郑好办”在以下哪些方面表现较好?（可多选）
11. 您在使用“郑好办”过程中是否遇到过以下问题?（可多选）
12. 您对“郑好办”的智能化服务（如智能助手、个性化推送）评价如何?
13. 您是否使用过“郑好办”的“长辈版”模式?
第四部分:政民互动与反馈
14. 您是否通过“郑好办”的“随手拍”“好差评”“心通桥”等渠道提交过意见或投诉?
15. 您认为“郑好办”在政民互动方面最需要改进的是?（可多选）
第五部分:总体评价与建议
16. 您认为“郑好办”目前最突出的短板是什么?（可多选）
17. 您对“郑好办”未来的优化升级有哪些建议?（简答）
18. 如果您尚未使用“郑好办”，主要原因是什么?（选填）
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