惠新南里社区AI赋能治理需求调研问卷

尊敬的居民/社区工作者：

您好！为精准推进“AI赋能社区治理”项目落地，切实解决惠新南里社区治理痛点，我们开展本次调研。问卷仅用于项目方案设计，所有信息严格保密，恳请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

一、基础信息

1. 您的身份是?
2.您的年龄区间是?
3.您在本社区居住/工作时长?
4. 您日常使用智能设备（手机、电脑、智能音箱等）的熟练程度?

二、社区治理现状与痛点调研（量表题，1-5分，1=非常不同意，5=非常同意）

（一）网格精细化管理维度

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  • 4
  • 5
我认为当前社区网格信息更新不及时，存在信息滞后问题
我认为社区网格隐患排查效率低，难以实现全面覆盖
我认为社区网格工作存在重复填报、流程繁琐的问题
我认为通过AI技术可以有效提升网格管理的精细化水平
我愿意配合AI工具完成网格信息采集、隐患上报等工作

（二）适老化服务维度

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  • 3
  • 4
  • 5
我/家中老人难以快速获取社区养老服务相关信息
我/家中老人申请社区养老服务的流程繁琐、耗时较长
我/家中老人的个性化养老需求难以得到精准匹配
我认为AI适老化工具能有效提升社区养老服务的便捷性
我/家中老人愿意学习使用AI适老化服务工具

（三）民生诉求处置维度

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  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
我向社区反映诉求的渠道不够便捷，操作门槛较高
我认为社区对民生诉求的响应速度较慢，等待时间过长
我无法实时了解诉求的处理进度，跟进不透明
我认为AI技术能有效提升民生诉求的处置效率
我愿意通过AI工具提交诉求、查询处理进度

（四）AI技术接受度与信任度维度

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
我对AI技术应用于社区治理持积极支持态度
我相信AI工具能切实解决社区治理中的实际问题
我认为社区有能力保障AI工具使用中的个人信息安全
我认为AI工具的操作难度会影响我的使用意愿
我愿意向其他居民推荐AI赋能的社区服务工具

三、社区治理现状与痛点调研

（一）网格精细化管理相关

1. 您认为当前社区网格管理（如信息登记、隐患排查、人员走访）存在的最突出问题是?（可多选）
2. 您是否希望通过AI工具（如智能信息采集、隐患自动识别）提升网格管理效率?
3. 您认为AI在网格管理中最需要解决的场景是?（可多选）

（二）适老化服务相关

1. 您/家中老人在社区养老服务中遇到的主要困难是?（可多选）
2. 您是否愿意使用AI适老化工具（如智能语音助手、健康监测预警、一键呼叫）?
3. 您认为AI适老化服务最需要具备的功能是?（可多选）

（三）民生诉求处置相关

1. 您向社区反映诉求（如维修、投诉、咨询）时，最不满意的环节是?（可多选）
2. 您是否希望通过AI工具（如智能诉求分类、自动派单、进度推送）优化诉求处置流程?
3. 您认为AI在诉求处置中最需要优化的功能是?（可多选）
四、补充选择题
1. 您认为AI在社区治理中最需要解决的核心问题是?（）
2. 您认为AI社区工具最需要保障的核心是?（可多选）
3. 您对AI赋能社区治理还有哪些具体建议或需求?
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