升级工单测试（2026.04.09）
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3. 涉及升级工单，知识库升级投诉内容与工单催单内容是否要一致？
A.必须一致
B.可以不一致
4. 邓女士首次来电表示邮件已经2天未更新物流，表示如果今天仍未收到邮件，就会报警，坐席应该如何处理？
A、下发客诉工单，再录入升级系统，倾向选择【报警】
B、下发客诉工单，再录入升级系统，倾向选择【时限】
5. 客户收到邮件了，但是要求投诉投递员服务态度差，不接受解释，否则就去国家邮政局投诉，正确的是？
A、下发客诉工单后，同步录入升级，倾向选择【外部投诉倾向】
B、创建紧急工单
6. 已有紧急工单未完案，客户表示问题未解决要继续催促，应该如何处理？
A、先紧急工单催单，再做升级对接；倾向选择【紧急工单催单】
B、紧急工单催单即可
7. 已有理赔工单（未超时），客户再次来电催促，已有四次催单记录，应如何处理（）
A、催促工单即可催促理赔工单
B、催促理赔工单，再做升级；倾向选择【已达升级频次】
8. 网显未妥投，已有工单，客户来电提及今天务必收到邮件，坐席答应上报，应如何处理（）
A、催促工单；再做升级，倾向选择【已达升级频次】
B、催促工单；再做升级，倾向选择【时限】
C、直接催促工单即可
9. 内件法院专递已经收到，客户不满投递员派送服务态度差，坚持投诉，提及工信部投诉，应如何处理（）
A、下发紧急工单-投诉工作人员-投诉投递人员
B、下发普通客诉工单-投诉工作人员-投诉投递人员；再做升级，倾向选择【外部投诉热线】
10. 普通包裹邮件，工单已经催单十次，客户不满邮件仍未送到，要求尽快派送，应如何处理（）
A、累计催单10次，转紧急工单
B、催促工单；再做升级，倾向选择【已达升级频次】
11. 已有工单，寄的是快递包裹，网购邮件，客户09:00再次进线投诉称已经十次催促都未回复，现在客户要求必须今天下午15点前回复。以下操作正确的是()
A、转紧急工单
B、先在原单催单，再做升级对接，倾向选择【时限】
12. 以下哪些情况需要升级？
A、提及报警
B、客户要求当天2小时回复，多次解释不接受，录入升级【时限】
C、通话中答应：“升级”，“加急”，"上报、专人处理"等表达，录入【已达升级频次】
D、客户4次及以上来电，但不符合下紧急工单次数的，录入【已达升级频次】
E、已有1张紧急工单，未解决，在紧急工单追加/催单后，要升级
13. 以下哪些情况需要升级？
A、提及报警
B、客户要求当天2小时回复，多次解释不接受，录入升级【时限】
C、通话中答应：“升级”，“加急”，"上报、专人处理"等表达，录入【已达升级频次】
D、客户4次及以上来电，但不符合下紧急工单次数的，录入【已达升级频次】
E、已有1张紧急工单，未解决，在紧急工单追加/催单后，要升级
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