南京德基丽思卡尔顿酒店服务满意度调查问卷

1. 一、基本信息（单选）
2. 1. 您的性别？
3. 2. 您的年龄？
4. 3. 您的出行目的？
5. 4. 您是第几次入住本店？
6. 二、整体满意度（单选·5分制：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
7. 1. 您对本次入住的整体满意度如何？
8. 2. 您对酒店品牌服务标准与奢华体验的匹配度评价？
9. 三、各环节服务满意度（单选·5分制同上）
10. （一）预订与抵店服务
11. 1. 您对**预订渠道（官网/OTA/电话）**的便捷性与信息准确性评价？
12. 2. 您对礼宾迎宾、行李协助的主动性与效率评价？
13. 3. 您对前台入住办理的速度、流程顺畅度与员工专业度评价？
14. （二）客房体验
15. 1. 您对客房整体清洁度（床品、卫浴、地面、角落）评价？
16. 2. 您对客房舒适度（床垫、床品、隔音、温度调控）评价？
17. 3. 您对客房设施设备（电视、空调、迷你吧、卫浴设施）完好性与便捷性评价？
18. 4. 您对客房用品品质（Diptyque洗护、拖鞋、布草等）评价？
19. 5. 您对**客房服务（清洁、夜床、送物）**的及时性与细致度评价？
20. （三）餐饮服务（含中餐厅、西餐厅、行政酒廊、下午茶）
21. 1. 您对餐品口味、品质与新鲜度评价？
22. 2. 您对餐饮服务人员的态度、专业度与响应速度评价？
23. 3. 您对用餐环境（氛围、卫生、景观）评价？
24. 4. 您对出餐/上菜效率评价？
25. 5. 您对餐饮性价比评价？
26. （四）公共区域与配套设施
27. 1. 您对大堂、走廊、电梯等公共区域的环境与氛围评价？
28. 2. 您对健身房、泳池等设施的维护与服务评价？
29. 3. 您对行政酒廊专属服务与餐食体验评价？
30. （五）离店服务
31. 1. 您对退房办理效率与账单准确性评价？
32. 2. 您对离店行李协助、送别服务评价？
33. （六）问题处理与关怀
34. 1. 您对需求响应、投诉处理的及时性与解决效果评价？
35. 2. 您对个性化服务、细节关怀（如生日布置、偏好记忆）的体验评价？
36. 四、价值与忠诚度（单选）
37. 1. 您认为本次入住的性价比如何？
38. 2. 您再次入住南京丽思卡尔顿的意愿？
39. 3. 您向亲友推荐本酒店的意愿？
40. 五、开放性建议（填空）
41. 1. 本次入住中，您最满意的服务/细节是什么？
42. 2. 您认为酒店最需改进的方面或有哪些不足？
43. 3. 您对酒店服务提升的其他建议？
结语
再次感谢您抽出宝贵时间完成问卷！祝您生活愉快，期待再次为您服务！
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