肇兴侗寨智慧旅游服务质量游客满意度调查问卷
尊敬的游客：
您好！我是旅游管理专业学生，正在开展“智慧旅游背景下肇兴侗寨智慧旅游服务质量优化研究”课题。本问卷旨在了解您在肇兴侗寨的智慧旅游服务体验与满意度，所有数据仅用于学术研究，严格匿名保密，约占用您5分钟时间。感谢您的支持与配合！
1. 您的性别?
男
女
2. 您的年龄?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
3. 您的客源地?
贵州省内
贵州省外
境外
4. 您本次到访肇兴侗寨的次数?
首次到访
2-3次
4次及以上
5. 您的出游方式?
自由行
跟团游
自驾游
家庭/朋友结伴
6. 您的出行目的?
文化体验（侗族文化、鼓楼/花桥等）
自然风光游览
休闲度假
研学旅行
其他
8. 本次游览中，您使用过哪些肇兴侗寨智慧旅游服务?
景区官方小程序/公众号（信息查询、预约、导览等）
线上购票/扫码入园
电子导览（语音/AR讲解）
无接触支付（扫码消费）
人流实时查询/预约
在线投诉/反馈渠道
智慧停车/车位预约
9. 您使用智慧旅游服务的主要阶段是?
行前（出发前查询信息、预约门票）
行中（游览中使用导览、支付、查询人流）
行后（分享体验、评价反馈）
10. 您使用肇兴侗寨智慧服务的主要渠道是?
景区官方小程序/公众号
第三方OTA平台（携程、美团等）
短视频/社交平台入口
现场智慧设备（自助机、智慧屏）
【智慧旅游服务满意度评价】
请根据实际体验评分，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意
11. 智慧服务操作便捷性（小程序/设备使用流畅度、易上手程度）[单选]
1
2
3
4
5
12. 智慧服务信息准确性（景点介绍、开放时间、票价、路线指引等）
1
2
3
4
5
13. 线上购票/预约便捷度与入园效率（排队时间、核销速度）
1
2
3
4
5
14. 电子导览体验（讲解内容丰富度、覆盖范围、互动性）
1
2
3
4
5
15. 智慧支付体验（支持场景、支付速度、安全性）
1
2
3
4
5
16. 人流信息/预约服务实用性（错峰建议、预约成功率、调控效果）
1
2
3
4
5
17. 智慧服务与线下人员服务的衔接度（响应速度、配合度）
1
2
3
4
5
18. 智慧服务投诉/反馈渠道效率（响应速度、解决效果）
1
2
3
4
5
19. 智慧设施覆盖与完善度（WiFi覆盖、智慧设备分布、无障碍适配）
1
2
3
4
5
20. 智慧服务对游览体验的提升作用（节省时间、丰富体验、优化感受）
1
2
3
4
5
21. 您对肇兴侗寨智慧旅游服务的整体满意度?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
22. 您向亲友推荐肇兴侗寨智慧旅游服务的意愿?
非常不可能
不太可能
一般
比较可能
非常可能
23. 您认为肇兴侗寨智慧旅游服务最需要优先改进的方面是?
优化小程序/设备功能与稳定性
提升信息更新速度与准确性
扩大智慧服务覆盖场景（如文创购买、住宿预订）
简化操作流程（适配老年/低技术群体）
加强智慧服务宣传与引导
24. 您对肇兴侗寨智慧旅游服务优化的具体建议?[填空]
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