图书馆AI服务失败容忍度调研

您好！感谢参与本次学术实验调查。请您仔细阅读以下模拟的图书馆AI服务交互场景，想象这是您真实经历的服务过程，然后根据自身感受如实填写问卷。问卷所有数据仅用于学术研究，将严格保密个人信息，预计填写时间约5分钟，辛苦您花费3分钟阅读实验情景材料，接着用2分钟填写问卷题项，感谢您的支持与配合！

1. 随机分组
接下来请仔细阅读模拟情景材料
你需在周六上午 10 点参加图书馆 “学术论文写作工坊”，需提前 30 分钟签到，仅线下参与。你提前一天向 AI 咨询：
你在撰写经济学毕业论文，主题为 “数字金融对中小企业融资效率的影响”，向 AI 咨询：
你有官方短信明确写着上午 10 点场，于是再次追问：
你查询后发现：第一本书不相关，第二本不存在，于是要求 AI 重新推荐：

AI直接列出了5 本实际存在的融资效率相关书籍，完全忘记 “3 本、分类、数字金融 + 融资效率” 的要求，只保证书籍真实存在。

你非常不满，再次明确要求:

请认真回答下面两道题，不记得可以重新阅读实验材料：
2. 这次服务失败后，是由真人馆员介入接管为你道歉（而不是AI）
3. 我咨询的问题属于简单的基础查询类服务（而不是专业咨询类）
4. 请根据您的实际感受，对以下关于图书馆AI服务失败容忍度的描述进行评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 同意
  • 非常同意
我能够接受这次图书馆AI服务失败
我认为这次服务失败是可以理解的
这次AI服务失败不会影响我对图书馆的整体评价
我会原谅图书馆这次AI服务失败的失误
我不会因这次失败而对图书馆AI服务产生负面印象
我愿意给予图书馆AI服务改进的机会
未来我仍然愿意主动使用图书馆的AI服务
我会向身边人推荐使用图书馆AI服务
即使再次遇到类似失败，我也会继续选择图书馆AI服务
5. 请根据服务失败后的实际情况，对以下描述进行评价
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 符合
  • 非常符合
我认为AI服务商应对这次服务失败负主要责任（而不是图书馆）
这次失败主要是由于系统自身不可控的问题造成的
这次服务失败是系统偶然出现的问题
在这次补救过程中，我感觉像是在和一个真实的人交流
我感受到了服务提供方的情感和温度
在交互中，我感觉对方理解了我的处境
6. 请根据您的实际情况，对以下描述进行评价
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 符合
  • 非常符合
这次AI服务失败给我带来的损失很大
这次服务失败对我的计划影响很严重
我认为这次服务失败的后果难以接受
我每月至少使用2次以上图书馆AI服务
我对各类智能服务系统的操作比较熟悉
我能适应AI服务的交互逻辑
7. 您的性别
8. 您的年龄
9. 您的教育程度
10. 您每月使用图书馆服务的频率
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