N市处方药网络销售政府监管消费者调查问卷
尊敬的受访者:
您好！本问卷旨在了解 N 市消费者在网络购买处方药过程中的实际感受，以及对 N 市处方药网络销售政府监管的看法。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于学术研究，请您根据真实情况填写。感谢您的支持！
1.您是否有过在N市网上药店购买处方药的经历?
A.是
B.否（问卷结束）
2. 您的性别
A. 男
B. 女
3. 您的年龄
A. 18—25 岁
B. 26—35 岁
C. 36—45 岁
D. 46—55 岁
E. 56 岁及以上
4. 您的学历
A. 初中及以下
B. 高中/中专
C. 大专
D. 本科
E. 研究生及以上
5. 您通常使用的网上购药平台类型（可多选）
A. 综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）
B. 医药电商平台（如叮当快药、药房网等）
C. 外卖平台医药板块（如美团买药、淘宝闪购等）
D. 互联网医疗平台关联购药板块（如丁香医生、平安好医生等）
E. 药店自有线上平台、官方网站、微信小程序等
F. 其他
6. 您对网售处方药相关监管要求的了解程度如何?
A. 非常不了解
B. 不太了解
C. 一般
D. 比较了解
E. 非常了解
二、核心量表题项-说明:以下题项均采用 5 点量表，请根据您的真实感受选择。1=非常不同意2=不同意3=一般4=同意5=非常同意
（一）监管主体履职性
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
1.我认为网售处方药出现问题时，有关部门会进行处理。
2.我认为有关部门对网售处方药问题的处理较为及时。
3.我认为相关部门对网售处方药的监管是持续存在的。
4.我认为有关部门对网售处方药监管总体较为重视。
（二）监管对象合规性
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
5.我认为网上药店通常会按要求展示相关资质信息。
6.我认为网上药店提供的药品信息展示总体真实、准确。
7.我认为网上药店通常会遵守处方药凭处方销售的要求。
8.我认为网上药店通常会提供必要的药师咨询或用药提示服务。
（三）监管工具有效性
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
9.我认为网售处方药经营活动会受到检查、巡查等监管。
10.我认为现有检查和监测方式能够发现网上售药中的违规问题。
11.我认为网售处方药的投诉举报渠道较为畅通。
12.我认为发现违规问题后，会对相关商家进行处罚或公示。
13.我认为发现问题药品后，能够及时下架或处置。
（四）监管保障完善性
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
14.在 N 市，我较容易看到并获取有关网售处方药购买要求的宣传或提示信息。
15.我认为网售处方药相关要求和提示总体比较明确。
16.我认为这些宣传或提示有助于我了解网上购买处方药应遵守的要求。
17.我认为这些宣传或提示有助于我识别网售处方药风险。
（五）监管效果感知
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
18.我认为在 N 市通过网络购买处方药总体较为安全。
19.我认为 N 市处方药网络销售整体较为规范。
20.我对当前 N 市处方药网络销售政府监管的总体评价较好。
三.补充题项
21.您最近一次在网上购买处方药时，在购药过程中明确经历过以下哪些环节?（可多选）
A. 上传线下医院已开具的纸质处方或电子处方
B. 在平台或互联网医院选择病症、填写信息
C. 与平台或互联网医院医生进行沟通或问诊
D. 平台或互联网医院生成电子处方
E. 药师审核或复核
F. 未明显看到上述环节，直接完成购买
G. 记不清/不确定
22. 您在网上购买处方药过程中遇到过哪些问题?（可多选）
A. 处方审核问题（如未要求提供处方、审核不认真、审核流程流于形式等）
B. 药师服务问题（如回复不及时、解答不清楚、缺少必要提醒等）
C. 药品信息展示问题（如提示不明确、信息不完整、宣传夸大等）
D. 药品质量问题（如包装异常、怀疑质量不合格等）
E. 配送问题（如延迟、包装不当、损坏等）
F. 个人信息问题（如收到推销短信、电话等）
G. 未遇到明显问题
23. 您认为 N 市在处方药网络销售政府监管方面，还应重点加强哪些方面?（可多选，最多选 3 项）
A. 平台和网上药店经营资质审核
B. 处方审核和凭处方销售管理
C. 执业药师履职和药学服务监管
D. 药品信息展示、风险提示和宣传规范
E. 药品质量追溯以及储存、配送环节监管
F. 网络巡查、监测预警和问题处置
G. 对违法违规行为的处罚和结果公开
H. 消费者投诉举报处理和政策宣传引导
I. 多部门协同和信息共享
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