宠物友好酒店感知质量对顾客行为意愿的调查问卷

尊敬的女士/先生:
您好！我是青岛大学商学院酒店管理系的学生，欢迎参加本次调查问卷，本次研究旨在了解您对宠物友好酒店的入住体验与看法。
答卷时间约5分钟，采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您放心作答。恳请您根据真实体验填写，感谢您的支持！

您是否有携带宠物入住宠物友好酒店的经历:

A. 是B. 否（选“否”则结束问卷）

请根据您最近一次携带宠物入住宠物友好酒店的实际感受，选择对下列说法的同意程度

【感知利得 (PG)】

信息有效性

PG1 酒店在预订前清晰披露了宠物入住的相关规范与限制

1完全不同意2不同意3比较不同意4一般5比较同意6同意7完全同意

PG2 酒店提供的宠物服务信息全面、准确，便于我做决策

1完全不同意2不同意3比较不同意4一般5比较同意6同意7完全同意

PG3 酒店提供了详细、清晰的宠物设施标识和游玩路线指引

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设施可靠性

PG4 酒店提供的安全与监控系统可以保障宠物的安全

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PG5 酒店配置的宠物卫生清洁工具（如尿垫、拾便袋）方便有效

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PG6 酒店配备的宠物设施（如专用床具、就餐区、饮水台和餐饮配套）质量高、实用

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服务专业性

PG7 酒店员工很热情、耐心地为携宠入住提供了清晰的指引与说明

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PG8 酒店提供的宠物护理服务（如专属食谱、零食、梳毛、暂看）专业周到

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PG9 酒店储备了卫生与清洁用品以及必要的宠物急救物资，并能响应应急需求

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环境适配性

PG10酒店设有专门的宠物活动区域，且环境安全卫生

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PG11酒店室内环境（如气味控制、清洁卫生）对宠物友好

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PG12酒店整体环境（如灯光、噪音控制）有助于减少宠物的应激反应

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体验丰富性

PG13酒店为宠物提供了多样化的娱乐设施或互动项目

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PG14酒店员工可以根据我的需求为宠物提供个性化服务（如定制玩乐、社交活动）

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PG15酒店为宠物设计的体验项目丰富且有特色，超出我的基本预期

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【感知利失 (PL)】

感知费用

PL1 我认为带宠物入住这家酒店所需支付的额外费用是较高的

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PL2 我认为酒店提供的宠物服务与其收费标准是相匹配的

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PL3 我担心除了明示费用外，还会产生其他未预计的宠物相关收费

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感知风险

PL4我担心宠物在入住期间可能因环境变化产生应激反应或健康问题

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PL5我担心宠物在酒店公共区域可能与其他宠物发生冲突或打斗

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PL6我担心酒店员工对宠物的态度或处理方式不够专业友善

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【感知价值 (PV)】

PV1综合考虑收益与成本，我认为带宠物入住酒店是值得的

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PV2相比其他酒店，我认为此处提供的宠物友好服务更具性价比

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PV3 这次携宠入住的体验，物超所值

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【期望确认 (EC)】

EC1酒店实际提供的宠物服务，与我之前了解的信息相符

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EC2酒店的设施配备和员工服务水平，达到了我入住前的期望

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EC3本次带宠物入住的整体体验，比我入住前的预期要好

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【满意度 (SA)】

SA1我对酒店提供的服务和收费标准的匹配程度感到满意

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SA2本次入住让我和我的宠物都感到愉悦和舒适

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SA3总的来说，我对本次携宠物入住的体验感到满意

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【行为意愿 (BI)】

BI1我愿意向其他宠物主人推荐这家酒店

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BI2我愿意在社交媒体上分享这次愉快的入住经历

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BI3我愿意为这里优质的宠物服务支付比普通房间更高的价格

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BI4我愿意为酒店提供的额外宠物服务（如宠物美容、写真等）付费

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BI5我未来会再次选择带宠物入住这家酒店

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二、基本情况调查（请您选择相应的答案）:

1. 您的性别

A.男B.女

2.您的年龄

A.18岁以下B.18-25岁C.26-35岁D.36-45岁E.46-55岁F.56岁及以上

3. 您的受教育程度

A.初中及以下B.高中/中专C大专D.本科E.硕士及以上

4. 您的职业

A.在校学生B.企事业单位职员C.政府机关/公务员D.专业技术人员（如教师、医生、律师等）E.私营业主/个体经营者F.自由职业者G.退休人员H.其他

5. 您的税前月收入

A.3000元及以下B.3001-5000元C.5001-8000元D.8001-12000元E.12001-15000元F.15001-20000元G.20000元以上

6. 您携带的宠物类型（可多选）

A.犬B.猫C.兔子D.仓鼠/豚鼠等小型啮齿类E.鸟类F.爬行类（如龟、蜥蜴）G.水族类H.其他

7. 您本次携带的宠物数量

A.1只B.2只C.3只D.4只及以上

8. 您过去一年内携带宠物入住酒店的次数

A.0次B.1-2次C.3-5次D.6-10次E.10次以上

问卷结束，再次感谢您的参与和支持！

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