郑州华智酒店服务营销调查问卷
尊敬的先生/女士:欢迎您下榻郑州华智酒店,您的入住体验和建议对我们改进服务和产品至关重要。请您抽出时间填写一下调查问卷。非常感谢您的配合,期待下次与您相见。
一、基本信息
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
22岁以下
23-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
61岁以上
3. 您本次的出行目的
商务出差
休闲旅游
探亲访友
本地住宿
其他
4. 预订渠道
酒店官方微信/官网
携程/美团等OTA平台
电话预订
直接到店
其他
5. 您的会员等级
普卡会员
银卡会员
金卡会员
白金会员
钻石会员
大使会员
非会员
二、产品服务评价
6. 产品评价
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
愿意向他人推荐该酒店
很好地享受到会员服务
餐厅菜品质量高、样式多
客房舒适整洁
会议室设备先进全面
健身中心整洁设施完备
7. 定价评价
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
定价与同行比有竞争力
价格灵活机动、多层次
定价与所得匹配,物有所值
8. 促销评价
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
促销活动多
促销活动形式新颖
您经常加入到促销活动中
9. 渠道评价
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
可以很方便地在渠道中购买到合适的酒店产品
获得的信息准确无误
10. 人员评价
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
服务人员业务娴熟
员工对客户的需求响应及时
员工总是很有礼貌,态度热情
11. 有形展示评价
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
设计装潢具有视觉吸引力
酒店维护情况良好、干净整洁
设施配备齐全
员工的服饰整洁
12. 服务流程评价
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
前台办理业务效率高
等待时很有秩序
餐厅人员熟悉产品内容和接待细节
餐厅出菜速度快
关闭
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