地铁大客流下乘客出行行为调查问卷B

尊敬的先生 / 女士:

您好!


为提升地铁大客流下的运营安全与效率,优化客流疏导方案,我们正开展地铁乘客出行行为研究。


本调研拟了解您对地铁大客流的感受以及出行行为变化。调研结果将用于识别客流拥堵瓶颈、制定科学疏导对策,改善出行体验,为城市轨道交通精细化管理提供实证依据。


本调查问卷匿名填写,所有数据仅用于学术研究并严格保密,作答约需7分钟。诚邀您根据实际情况填写,感谢您的支持!



南京林业大学
2026年4月

地铁大客流指短时间内车站或列车乘客远超日常、出现明显拥挤的现象,常见于早晚高峰节假日大型活动期间。其主要特征为:站台、车厢人员密集;进站、候车等排队时间延长等。(如下图所示)
图1 上班高峰期间柳洲东路地铁站的进站大客流
图2 出游高峰期间玄武门地铁站进站大客流
(注意:该问题面向城乡规划专业本科生调研作业,其他人无需填写)小组组别:
第一部分 个人属性与出行特征调查
1  您的性别:
2 您的年龄段:
3 您的受教育程度
4 您的职业
5 您的月收入(元/月)
6. 您的家庭目前拥有的私家车数量?
7. 您的家庭目前拥有的自行车\电动车数量?
8. 您每天的出行次数?(从一处地点到另一处地点记为一次)
9. 最近一次出行中,您的出行目的
10. 您最近一次出行所用时间大约为?(单程)
11. 您最近一次出行的距离大约为?
12. 最近的一次出行中,您主要的出行方式?
12.1 您从哪个地铁站点出发上车?
12.2 您采用了何种交通方式到达该地铁站点?
12.3 您从哪个地铁站点到达下车?
12.4 下地铁后,您采用了何种交通方式到达目的地?
13. 您近一个月内是否经历过地铁大客流(如站内明显拥挤、排队进站、限流等)?
13.1  在以下站点中,您最常遇到进站排队、候车拥挤或限流现象的站点是
13.1.1 除了上一题中给出的站点,您在哪个站点经常遇到进站排队、候车拥挤或限流等现象?
13.2  您在上述站点遇到地铁大客流,通常主要发生在什么时段?
13.3  您在该站点遇到地铁大客流的频率大约为?
13.4  您所选的该站点通常属于下述的哪一类?
13.5 当该站点出现大客流时,您通常是否清楚附近可替代的进站站点或线路?
第二部分 地铁大客流情境下出行行为调查

本部分共设置4组假定的地铁大客流场景,旨在了解地铁大客流下您的出行行为变化。请参考表格中的信息,在每个场景中选择您的出行方案。感谢配合!

14. (第1组)本部分共两个场景,您的出行目的为日常通勤假设您从新街口地铁站出发,到目的地的距离分别为5km10km

14.1 场景1:日常通勤从新街口站出发,目的地距离约5km

高峰期间,新街口站客流量较大,进站预计排队15分钟目前该站点关闭部分进站闸机,乘客分批次进站。您会选择以下哪一种出行方案?



14.2 场景2:日常通勤从新街口站出发,目的地距离约10km

高峰期间,新街口站客流量较大,进站预计排队40分钟,目前该站点关闭部分进站闸机,乘客分批次进站。您会选择以下哪一种出行方案?

15. (第2组)本部分共两个场景,您的出行目的为办理业务假设您从新街口地铁站出发,到目的地的距离分别为5km10km

15.1 场景1:办理业务从新街口站出发,目的地距离约5km

高峰期间,新街口站客流量较大,进站预计排队40分钟,目前该站点内部楼梯扶梯处限流,站台分批放行乘客。您会选择以下哪一种出行方案?

15.2 场景2:办理业务从新街口站出发,目的地距离约10km

高峰期间,新街口站客流量较大,进站预计排队15分钟,目前该站点内部楼梯扶梯处限流,站台分批放行乘客。您会选择以下哪一种出行方案?

16. (第3组)本部分共两个场景,您的出行目的为看病就医(普通门诊预约就诊)假设您分别从明故宫地铁站与新街口地铁站出发,到目的地的距离分别为5km10km
16.1  场景1看病就医(普通门诊预约就诊)从明故宫站出发,目的地距离约5km

高峰期间,明故宫站客流量较大,进站预计排队15分钟,目前该站点内部楼梯扶梯处限流,站台分批放行乘客。您会选择以下哪一种出行方案?

16.2  场景2:看病就医(普通门诊预约就诊)从新街口站出发,距离约10km

高峰期间,新街口站客流量较大,进站预计排队40分钟目前该站点内部楼梯扶梯处限流,站台分批放行乘客。您会选择以下哪一种出行方案?

17.(第4组)本部分共两个场景,您的出行目的为休闲娱乐假设您从玄武门地铁站出发,到目的地的距离分别为5km10km

17.1 场景1休闲娱乐从玄武门站附近出发,距离约5km

出游高峰期间,玄武门站客流量较大,进站预计排队40分钟,目前该站点关闭部分进站闸机,乘客分批次进站。您会选择以下哪一种出行方案?

17.2 场景2休闲娱乐从玄武门站出发,目的地距离约10km

出游高峰期间,玄武门站客流量较大,进站预计排队15分钟,目前该站点关闭部分进站闸机,乘客分批次进站。您会选择以下哪一种出行方案?

第三部分 地铁大客流主观感知调查

本部分共设置4组问题,旨在了解您对地铁大客流的感受。请结合您的出行体验,对下列陈述作出评价。感谢配合!
18. 当地铁站出现大客流时,您的出行满意度如何?
18.1 地铁大客流下您的出行体验不满意,可能的原因有哪些?
19. 对地铁大客流的风险感知
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 非常同意
我认为地铁大客流会增加乘车安全风险
我认为地铁大客流会增加误点的可能性
我认为地铁大客流会明显降低乘车舒适度
我认为地铁大客流会增加出行过程中的心理压力
20. 地铁大客流下对信息质量的感知
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 非常同意
出行前,我通常能及时获取地铁大客流提示信息
我认为地铁运营方发布的大客流信息可信且准确
我认为地铁大客流提示信息表达清晰、易于理解
我认为地铁大客流提示信息能帮我调整出行安排
21. 地铁大客流下对排队等待的容忍度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 非常同意
当车站需要排队进站时,只要等待时间在可接受范围内,我愿意继续等候
当车站需要排队进站时,若现场秩序较好,我愿意继续排队进站
即使车站出现一定拥挤,只要整体秩序可控,我仍愿意优先选择地铁出行
与改换其他方式相比,我更愿意在短时间内继续排队等待进站
22. 经历地铁大客流时,您的出行调整意向
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 非常同意
若出行前得知目标车站将出现大客流,我会考虑错峰出行
当车站需要排队进站时,若等待时间过长,我会考虑更换进站车站
若预计车站拥挤严重,我会考虑改用其他交通方式出行
若提前收到大客流提示信息,我会主动调整出行路线或时间
23. 地铁大客流下,您对替代出行方案的态度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 非常同意
当常用地铁站出现大客流时,我认为附近通常存在可替代的进站站点或线路
当地铁站出现大客流时,我认为改从附近其他站点进站是可行的
当地铁站出现大客流时,我认为改乘公交、骑行等其他方式通常是可实现的
更多问卷 复制此问卷