JZB公司客户关系管理优化研究调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢贵公司长期以来对山西晋账本企业管理咨询有限公司的信任与支持。为持续优化我们的客户关系管理体系，提升服务质量与客户满意度，特开展本次调查。本问卷预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部管理与服务改进。感谢您的宝贵意见！
1. 贵公司与我方合作的时间有多长？
A. 少于6个月
B. 6个月至1年
C. 1年至3年
D. 3年以上
2. 贵公司所在的行业领域是？
A. 制造业
B. 批发与零售业
C. 服务业（含咨询、法律、教育等）
D. 信息技术/互联网
E. 其他（请注明：）
3. 请评价您对我方整体服务的满意度。
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
4. 您认为我方服务在以下哪些方面表现最为突出？（可多选）
A. 财税咨询的专业性
B. 服务响应速度
C. 解决方案的定制化能力
D. 价格竞争力
E. 品牌信誉与口碑
F. 客户关怀与主动沟通
G. 其他（请注明：）
5. 您认为我方在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
A. 需求诊断的精准度
B. 方案设计与交付效率
C. 合同与收费透明度
D. 沟通频率与深度
E. 售后支持与问题解决
F. 其他（请注明：）
6. 请评价我方对贵公司需求的了解程度。
A. 非常不了解
B. 不了解
C. 一般
D. 了解
E. 非常了解
7. 请评价我方的服务响应速度（包括咨询、问题反馈、需求响应等）。
A. 非常慢
B. 慢
C. 一般
D. 快
E. 非常快
8. 请评价我方客户经理、服务团队与贵公司的沟通频率和沟通质量。
A. 非常差
B. 较差
C. 一般
D. 较好
E. 非常好
9. 我方是否定期向贵公司提供服务进展反馈或业务复盘报告？
A. 是，定期且详细
B. 是，但不够及时或详细
C. 偶尔提供
D. 从未提供
10. 请评价我方财税咨询及企业管理解决方案的专业能力。
A. 非常不专业
B. 不专业
C. 一般
D. 专业
E. 非常专业
11. 您认为我方提供的解决方案在多大程度上满足了贵公司的业务需求？
A. 完全满足
B. 大部分满足
C. 基本满足
D. 部分满足
E. 未能满足
12. 与同行业其他企业管理咨询公司相比，您如何评价我方的综合竞争力？
A. 显著领先
B. 略有优势
C. 基本持平
D. 稍有不足
E. 差距较大
13. 从0分到10分，您有多大可能将我司推荐给您的同行或商业伙伴？（0分=完全不可能，10分=有可能）
14. 未来一年，贵公司继续使用我方服务的可能性有多大？
A.非常可能，计划续约
B.比较可能
C.一般，需要再评估
D.不太可能
E.完全不可能
15. 您对我方的客户关系管理还有哪些具体的意见或建议？（开放题）
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