社区团购情境下物流服务质量对顾客复购意愿的影响研究

1. 请问您是否有过通过“社区团购”平台（如美团优选、多多买菜、兴盛优选等）下单并完成自提或收货的经历?
2. 您的性别:
3. 您的年龄段:
4. 您的职业是：
5. 您的月收入（或每月可支配生活费）:
6. 在您最近一次体验中，使用的社区团购平台是?
7. 您使用的社区团购平台的频率大约是?
8. 订单履约质量
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1.我购买的商品发货速度很快
2.商品在平台承诺的时间内送达。
3.我收到的商品包装完好无损。
4.我收到的商品准确无误：种类、规格、数量正确。
5.特殊商品的保护措施得当。
9. 信息交互质量
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1.我能方便地查询到准确的物流轨迹。
2.平台提供的物流状态更新是准确且及时的。
3.关于订单到达的物流信息是透明、可靠的。
4.我收到的到货提醒是准确且及时的。
5.平台会提前告知可能影响配送的异常情况。
10. 便利性质量
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1.我前往自提点非常方便。
2.自提点的位置易于寻找，营业时间安排合理。
3.自提点的环境整洁、有序。
4.与去实体购物相比，这种购物方式为我节省了时间和精力。
5.如果临时无法取货，我能方便地通过平台或与团长沟通，灵活安排取货时间或方式。
6.平台的界面设计使购物和查货流程简单易用。
11. 售后服务质量
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1.若商品出现问题需要售后，相关流程和规则是清晰易懂的。
2.平台或团长处理售后问题的响应速度很快。
3.整体上，售后问题的解决结果令我满意。
4.平台或团长能够有效地判断问题责任，并给出合理的解决方案。
12. 人员交互质量
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1.社区团长或配送员的服务态度友好、有耐心。
2.团长能有效地协助我解决取货或商品相关的问题。
3.团长与我的沟通是及时且有效的。
4.团长对商品信息、取货流程等非常熟悉，能够提供准确的解答和指导。
13. 顾客满意度
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1.总体而言，我对这次社区团购的物流服务感到满意。
2.这次物流服务符合甚至超出了我的预期。
3.与其他购物方式相比，这次社区团购的物流体验让我更满意。
4.与其它电商平台相比，这次社区团购的物流体验更好。
5.我对团长在此次物流服务中提供的帮助感到满意。
14. 复购意愿
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1.当我需要购买该平台提供的商品时，我会将其作为首选方式之一。
2.我愿意将这个团购平台推荐给朋友或亲戚。
3.未来我很有可能会再次光顾该团购平台购物。
4.在该团购平台推出优惠活动时，我的购买意愿会增强。
5.使用该平台购物已成为我的一种习惯。
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