盒马鲜生O2O电商模式困境与突破路径研究调查问卷

一、完整问卷
尊敬的先生/女士:您好！本次问卷旨在研究盒马鲜生O2O电商模式的困境与突破路径，所有问卷数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息，全程匿名填写。请您根据自身实际体验如实作答，感谢您的支持与配合！
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您所在的城市类型:
4. 您的月均收入水平:
5. 您的职业状况:
6. 您是否使用过盒马鲜生的相关服务（线上APP/小程序、线下门店）?（单选）
7. 您使用盒马鲜生的主要渠道方式为?（多选）
8. 您使用盒马鲜生的频率是?（单选）
9. 您每次在盒马鲜生的平均消费金额约为?（单选）
10. 您在盒马鲜生最常购买的商品品类是?（多选）
11. 您是否为盒马鲜生的会员（如X会员、88VIP绑定等）?（单选）
12. 若您是盒马鲜生会员，对会员权益的价值感评价如何?（单选，非会员可跳过）
13. 若您不是盒马鲜生会员，不办理的主要原因是?（单选，会员可跳过）
14. 除了盒马鲜生，您还经常使用哪些生鲜/即时零售平台?（多选）
15. 您选择在盒马鲜生购物的主要原因是什么?（多选）
16. 您对盒马鲜生所售生鲜商品的新鲜度评价如何?（单选）
17. 您是否在盒马鲜生购买的商品中遇到过品质问题（如蔬果不新鲜、肉类有异味、包装破损等）?（单选）
18. 您认为盒马鲜生在商品品质与品控方面目前存在的主要问题是?（多选）
19. 您对盒马鲜生线上订单的配送时效（如30分钟达、当日达等）满意度如何?（单选）
20. 您的居住地或工作地是否属于盒马鲜生的“当日达”/“30分钟达”配送范围?（单选）
21. 在使用盒马鲜生线上配送服务的过程中，您是否遇到过以下问题?（多选）
22. 当您的线上订单出现配送问题（如超时、漏发）时，您对盒马鲜生的客服处理满意度如何?（单选）
23. 您认为盒马鲜生的商品价格水平如何?（单选）
24. 您是否遇到过“线上价格与线下门店价格不一致”或“线上促销与线下不同步”的情况?（单选）
25. 若您遇到过线上线下价格/促销不一致的情况，对此的接受程度如何?（单选，未遇到可跳过）
26. 与其他生鲜/即时零售平台相比，您认为盒马鲜生的最大竞争优势是什么?（单选）
27. 您对盒马鲜生的整体满意度如何?（单选）
28. 您认为盒马鲜生的O2O（线上与线下融合）模式目前存在的主要困境是什么?（多选）
29. 您认为盒马鲜生目前最迫切需要改进的方面是?（单选）
30. 您认为盒马鲜生O2O模式目前最需要改进的方面是?（多选）
31. 如果要提升盒马鲜生O2O模式的竞争力，您认为最值得尝试的突破路径是什么?（单选）
32. 您认为盒马鲜生O2O模式可以通过哪些方式提升用户粘性?（多选）
33. 对于盒马鲜生，您最不满意的一点是什么?请简要说明。（选填）
34. 对于盒马鲜生O2O模式的未来发展，您还有其他建议或意见吗?（必填）
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