盒马鲜生消费者调查
第一部分:购物经历筛选
您有过在盒马鲜生的购物经历吗（APP或实体门店）?
有
没有
第二部分:购物体验与评价（1-20题为单项选择题，21-25题为多项选择题）
1.您觉得盒马鲜生现有商品的种类
A. 基本满足购物需要
B. 品种选择较少
C. 品种很少
2.您对盒马鲜生商品质量的总体印象
A. 很好
B. 较好
C. 一般
D. 较差
3.在盒马鲜生选择同类商品时，您会倾向选择
A. 知名品牌
B. 盒马鲜生自有品牌
C. 不关注品牌
4.在盒马选购水产品时，您会倾向选择
A. 国外知名产品（如智利三文鱼、新西兰黑金鲍、俄罗斯帝王蟹等）
B. 国内知名产品（如浙江东海钓带鱼、辽宁大连红里螺、山东微山湖小龙虾）
C. 国内家常烹饪产品（如浙江象山鲈鱼、山东微山湖黄辣丁、浙江千岛湖草鱼）
D. 不确定
5. 您对盒马鲜生线上订单的配送时效
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
D. 未使用过配送服务
6.您认为盒马鲜生和其他超市产品整体的价格相比
A. 偏高
B. 适中
C. 偏低
D. 不清楚
7.您认为加入盒马鲜生会员
A. 划算
B. 不划算
C. 非会员，不清楚
8.您认为盒马鲜生线上APP
A. 功能直接，简单易用
B. 功能不明确，复杂难用
C. 没有用过
9.您通过什么方式知道盒马鲜生
A. 线上平台推送
B. 线下门店宣传
C. 亲朋好友推荐
D. 其他
10.您对盒马鲜生的促销折扣力度
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
D. 不了解
11.您对盒马鲜生的促销方式
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
D. 不了解
12.您对盒马鲜生员工整体的服务态度
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
D. 不了解
13.您对盒马鲜生线上人工客服的服务态度
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
D. 不了解
14.您对盒马鲜生购物环境的整体印象
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
D. 不了解
15.您对盒马鲜生商品陈列及分类的整体印象
A. 整洁合理，方便选购
B. 一般，有待改进
C. 不合理，选购不便
16.您对盒马鲜生厕所卫生印象
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
D. 未使用
17. 您对盒马鲜生售后问题处理的满意度
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
D. 未接触过售后
18.您对盒马鲜生的哪类客服最不满意
A. 售前客服
B. 售中客服
C. 售后客服
D. 无不满意的客服
19.您可以接受排队等待时间
A. 3-5分钟
B. 5-10分钟
C. 10-15分钟
D. 15分钟以上
20.您是否会再次选择在盒马鲜生购物
A. 一定会
B. 可能会
C. 不太会
D. 一定不会
以下为多项选择题
1.您在盒马鲜生购物的主要原因有
A.价格实惠
B.商品质量好
C.商品齐全
D.交通方便
E.购物环境舒适
F.购物体验好
G.选购便捷
H.配送及时
I.其他
2.您常常通过哪些渠道在盒马鲜生进行购物?（多选）
A.盒马鲜生线下门店
B.盒马鲜生线上APP
C.淘宝/支付宝/饿了么等第三方APP
D.其他
3.您喜欢什么样的促销手段（多选）
A.买赠活动
B.积分换购
C.凭小票抽奖
D.降价
E.节假日打折
F.其他
4.您喜欢什么样的会员服务（多选）
A.定期向会员发送促销信息
B.举办会员日活动
C.会员积分换购
D.会员生日当天打折
E.其他
5.您觉得盒马鲜生需要改善的地方有（多选）
A.产品种类应该多样化
B.产品价格应该合理化
C.产品质量要有保证
D.服务水平要提高
E.促销力度要加大
F.会员服务多样化
G.线上线下融合销售
H.其他
第三部分:消费者基本信息
1.您的性别
A. 男
B. 女
2.您的年龄
A. 25岁及以下
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46岁及以上
3.您经常购买的生鲜产品为（多选）
A. 海鲜、水产、肉类
B. 蔬菜水果
C. 熟食
D. 其他
4.您平均每月在生鲜产品上的消费金额为
A. 500元以下
B. 500-1000元
C. 1000-2000元
D. 2000元以上
5. 您的职业类型
A. 在校学生
B. 企事业单位员工
C. 自由职业者
D. 离退休人员
E. 其他
6.您的家庭结构
A. 独居
B. 夫妻二人
C. 与子女同住
D. 与父母同住
E. 三代同堂
7.您居住的区域类型
A. 市中心商业区
B. 住宅密集区
C. 城乡结合部
D. 郊区
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