F教育培训机构营销服务质量调查问卷

尊敬的家长/学员：
您好！为了给您提供更优质的教学服务，我们正在进行一项关于服务质量的调查。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究（“双减”政策背景下F机构营销策略优化），请您放心填写。感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息（单选）
1. 家长年龄
2. 家庭年收入
3. 您孩子的就读学段是？
4. 您通过哪些渠道了解过F教育培训机构？（多选）
5. 您接触F教育培训机构的时间是？
第二部分：7P营销组合要素评价（请根据您的实际感受打分：1=非常不满意，5=非常满意）
6. 产品策略 (Product)
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
机构的课程体系完整、有清晰的进阶路径（不零散）
课程内容具有特色，与其他机构相比有明显差异化
线上线下课程内容衔接流畅，没有重复或脱节
7. 价格策略 (Price)
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
课程收费与教学质量相比，性价比高
机构提供了灵活的价格层次（如不同课时包、不同班型）
价格透明，没有隐藏收费
8. 渠道策略 (Place)
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
线上平台（App/小程序）预约课程操作便捷
线上咨询的信息能在线下校区得到准确、快速的确认
线上线下购课、排课流程顺畅，无割裂感
9. 促销策略 (Promotion)
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
机构的优惠活动（如试听课、团购、满减）有吸引力
促销活动信息能通过有效渠道及时通知到我
试听课后的转化跟进服务专业、不令人反感
10. 人员策略 (People)
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
教师的教学水平专业，能有效解决学习痛点
机构能够清晰、直观地展示教师的资质、学历与经验
销售人员/课程顾问能根据孩子情况提供个性化建议，而非强行推销
11. 过程管理 (Process)
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
从预约到上课的整个流程有清晰的指引和提醒
试听课的流程标准化程度高（时长、内容、反馈环节统一）
课后能及时收到学习反馈和个性化改进建议
12. 有形展示 (Physical Evidence)
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
线上直播/录播课界面美观、互动工具（举手、答题等）好用
线下校区环境整洁、教学设备齐全
教材、教具、课件等学习资料质量高
第三部分：总体评价与建议
13. 您对F教育培训机构的总体满意度是？
14. 您是否愿意继续购买或推荐朋友购买F机构的课程？
15. 您认为F机构最需要改进的一个方面是？（单选）
16. 您对F教育培训机构还有哪些具体的意见或建议？
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