新媒体时代老年人出行服务的需求错配研究问卷

1. 您的年龄段是？

50岁以下50—59岁60—69岁70—79岁80岁及以上

2. 您目前的居住情况是？

独居与配偶同住与子女同住与配偶及子女同住住在养老机构/社区照护机构其他

3. 您所在地区是？

一线城市二线城市三线城市县城/城镇农村

4. 您目前使用智能手机的情况是？

一直在使用，且比较熟练在使用，能完成基本操作在使用，但很多功能需要他人帮助有智能手机，但很少使用没有智能手机

5. 您平时使用智能手机或新媒体的频率是？

每天多次每天1—2次每周几次偶尔使用基本不用

6. 您平时会用智能手机完成哪些与出行有关的操作？

查询公交/地铁线路使用地图导航使用网约车/打车软件查看实时路况或到站信息扫码乘车网上购票（火车票、汽车票、景区票等）与家人共享位置/发送定位查找医院、商场、办事地点等目的地在线支付车费基本不会用手机处理出行问题其他

7. 您在使用手机出行服务时，通常需要谁帮助您？

完全不需要帮助，自己可以独立完成偶尔需要家人帮助经常需要家人帮助主要依靠朋友/社区工作人员帮助几乎无法独立完成不使用这类服务

8. 您日常常用的出行方式是？

步行公交车地铁出租车网约车骑行（电动车/自行车）私家车/家人接送定制公交/社区接驳车其他

9. 您平时出行最主要的目的是什么？

买菜/购物看病/取药/体检接送孩子或照顾家人走亲访友休闲散步/锻炼参加社区活动/老年大学/兴趣活动办事（银行、政务大厅等）旅游/短途出行其他

10. 您在出行时最看重哪些因素？

安全性高操作简单路线清楚，容易看懂等待时间短价格合理上下车方便有人帮助或有客服支持能语音提示支付方便车辆/站点离家近其他

11. 您在“出行前”最常遇到哪些问题？

不知道怎么查路线看不懂地图/导航信息不会使用打车软件不会线上购票或预约不清楚发车时间、到站时间不知道哪种出行方式更适合自己手机字太小、界面太复杂担心点错、操作出错没有人可及时帮助基本没有问题其他

12. 您在“出行过程中”最常遇到哪些问题？

找不到上车点/站点入口候车时间太长不知道车到哪里了听不清或看不清站点信息害怕坐过站/下错站上下车不方便与司机或平台沟通困难临时改路线后不知道怎么处理遇到突发情况不会求助基本没有问题其他

13. 您在“到达后或支付环节”最常遇到哪些问题？

不会线上支付担心多扣费、错扣费看不懂订单信息或费用明细不会开发票/找订单记录不会评价或投诉到达目的地后仍找不到具体入口害怕个人信息泄露需要家人远程确认或帮助基本没有问题其他

14. 您最希望出行服务增加哪些适老化功能？

更大的字体和更清晰的图标更简洁的页面，减少复杂步骤语音播报和语音输入一键叫车/一键导航常用地址一键保存（家、医院、子女家等）人工客服更容易联系家人代叫车/代预约/远程协助功能更明显的路线提醒和到站提醒更安全的紧急求助功能更方便的线下服务窗口支持现金/刷卡/他人代付等多种支付方式更清楚的费用说明和订单展示提供老年人专属优惠或优先服务车辆、站点、平台界面统一做适老化改造其他

15. 总体来说，您认为当前出行服务对老年人的需求满足程度如何？

非常满足比较满足一般不太满足完全不满足

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