4月倒三角支撑评价（2026）

针对2月份工作情况进行测评
1. 参予测评人员归属区县（所有问题反馈均不记名）
2. 云网部-网络维护支撑（权重50%）
解决问题结果-满意度（权重50%）
60
100
响应该时效-满意度（权重30%）
60
100
服务态度-满意度（权重20%）
60
100
3. 云网部-网络建设支撑（权重50%）
解决问题结果-满意度（权重50%）
60
100
响应该时效-满意度（权重30%）
60
100
服务态度-满意度（权重20%）
60
100
4. 云中台-战新产品支撑（权重100%）
培训赋能-满意度（权重30%）
60
100
支撑服务态度-满意度（权重20%）
60
100
解决问题结果-满意度（权重30%）
60
100
响应该时效-满意度（权重20%）
60
100
5. 云中台-DICT项目支撑（权重100%）
解决问题结果-满意度（权重50%）
60
100
响应该时效-满意度（权重30%）
60
100
服务态度-满意度（权重20%）
60
100
6. 全渠道运营中心-数据支撑（权重30%）
数据支撑能力-满意度（权重50%）
60
100
响应该时效-满意度（权重30%）
60
100
服务态度-满意度（权重20%）
60
100
7. 全渠道运营中心-运营帮扶指导（权重40%）
帮扶效果-满意度（权重50%）
60
100
主动帮扶次数-满意度（权重30%）
60
100
响应该时效-服务态度--满意度（权重20%）
60
100
8. 全渠道运营中心-培训赋能（权重30%）
培训效果-满意度（权重50%）
60
100
培训能力结果-满意度（权重50%）
60
100
9. 市场部-数据、营销策略支撑（权重40%）
解决问题结果-满意度（权重60%）
60
100
响应该时效-服务态度--满意度（权重40%）
60
100
10. 市场部-经营过程数据支撑及辅导（权重30%）
解决问题结果-满意度（权重60%）
60
100
响应该时效-服务态度--满意度（权重40%）
60
100
11. 市场部-产品、激励及营销方案支撑（权重30%）
解决问题结果-满意度（权重60%）
60
100
响应该时效-服务态度--满意度（权重40%）
60
100
12. 终端中心-终端支撑（权重100%）
解决问题结果-满意度（权重60%）
60
100
响应该时效-服务态度--满意度（权重40%）
60
100
13. 大数据应用及AI推广中心-营业数据支撑（权重100%）
解决问题结果-满意度（权重50%）
60
100
响应该时效-满意度（权重25%）
60
100
服务态度-满意度（权重25%）
60
100
14. 客户经营中心-营销政策实施方案及分析营销计划（权重100%）
问题处理效率-满意度（权重40%）
60
100
响应该时效-满意度（权重30%）
60
100
支撑一线服务意识和态度-满意度（权重30%）
60
100
15. 客户经营中心-协同、配合工单（权重100%）
问题处理效率-满意度（权重40%）
60
100
响应该时效-满意度（权重30%）
60
100
支撑一线服务意识和态度-满意度（权重30%）
60
100
16. 客户经营中心-培训、支撑管控（权重100%）
问题处理效率-满意度（权重40%）
60
100
响应该时效-满意度（权重30%）
60
100
支撑一线服务意识和态度-满意度（权重30%）
60
100
17. 政企服务事业群-平台化策略支撑（权重100%）
解决问题结果-满意度（权重30%）
60
100
响应该时效-满意度（权重20%）
60
100
运营帮扶指导-满意度（权重30%）
60
100
服务态度-满意度（权重20%）
60
100
18. 人力资源部-培训赋能（权重50%）
解决问题结果-满意度（权重60%）
60
100
响应该时效-满意度（权重40%）
60
100
19. 人力资源部-人力资源支撑（权重50%）
解决问题结果-满意度（权重60%）
60
100
响应该时效-满意度（权重40%）
60
100
20. 客户服务事业部-服务能力支撑（权重100%）
重大越级投诉处理结果-满意度（权重30%）
60
100
响应该时效-满意度（权重20%）
60
100
配合解决问题结果-满意度（权重30%）
60
100
服务态度-满意度（权重20%）
60
100
21. 采购和供应链管理中心-各部门物资需求响应（权重100%）
解决问题结果-满意度（权重60%）
60
100
响应该时效-服务态度--满意度（权重40%）
60
100
22. 财务部-帐务支撑（权重100%）
解决问题结果-满意度（权重50%）
60
100
响应该时效-满意度（权重25%）
60
100
服务态度-满意度（权重25%）
60
100
23. 办公室-后勤合障支撑（权重100%）
解决问题结果-满意度（权重50%）
60
100
响应该时效-满意度（权重30%）
60
100
服务态度-满意度（权重20%）
60
100
24. 党群工作部-指导推进党支部工作（权重100%）
服务能力-满意度（权重60%）
60
100
服务态度-满意度（权重40%）
60
100
25. 在经营发展过程中是否有需要职能部门帮助解决的困难？职能部门工作中是否存在不足？请做具体描述说明，公司将根据实际情况给予协调解决处理。
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