实习生礼貌用语培训需求调查问卷

1. 您所在部门和岗位

2. 实习时长

1个月以内1-3个月3个月以上

3. 你是否系统学习过职场/服务类礼貌用语?

系统学习过简单了解从未学习

4. 日常工作中，你使用礼貌用语的频率?

每次沟通都会使用多数时候使用偶尔使用很少使用

5. 你在哪些场景最常使用礼貌用语?（多选）

接听/拨打电话接待来访人员与同事沟通协作与领导汇报工作服务客户/对接外部人员微信/邮件等线上沟通

6. 你认为目前自己的礼貌用语使用存在哪些问题？（多选）

用语不规范，不专业语气生硬，不够亲切不会根据场景调整话术容易遗漏敬语/谦辞冲突或紧急场合不会礼貌表达基本没问题其它

7. 工作中是否因礼貌用语不当产生过误会/不便

经常偶尔从未

8. 您希望学习哪个方面的礼貌用语

基础职场的礼貌用语（你好，请，谢谢等）电话沟通标准话术接待礼仪与礼貌用语汇报沟通礼貌用语客户服务礼貌用语（含致歉，安抚）邮件/微信书面礼貌表达拒绝，提醒等场景的委婉礼貌表达其它

9. 您偏好的培训形式

理论讲解情景模拟演练案例分析话术手册/模版学习一对一指导短视频/图文资料自学

10. 您期望的培训时长

30分钟以内30-60分钟1-2小时多次分段培训

11. 您是否需要配套的礼貌用语速查手册

非常需要需要无所谓不需要

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