上海中旅门市暗访巡查问卷2026年第一季度

1. 门店名称
2. 暗访日期
3. 门市是否展示非本企业的旅行社营业执照
4. 门店是否售卖未经本企业批准授权的非本企业旅游产品
5. 门市店内布放、使用非本企业POS机等交易设备
6. 门市张贴使用非本企业账号二维收款码
7. 门市是否使用非本企业的旅游合同
8. 门市是否存在安全隐患
9. 门市实际地址信息是否与C端网站展示信息和一致5
10. 门市是否在正常营业时间开门营业3
11. 门市门头及室内品牌标识是否完整、干净2
12. 门市是否窗明几净2
13. 门市墙面、天花板、地面、墙角、垃圾桶是否干净2
14. 门市是否在店里明显位置悬挂营业执照5
15. 门市是否在明显位置悬挂合同、发票样本3
16. 门市是否伪造、涂改营业执照5
17. 门市是否在店里明显位置摆放禁烟标志2
18. 门市是否设置灭火器2
19. 门市是否存放非经营的易燃易爆和有毒有害物品，包括汽油、打火机加气罐、油漆及稀料等2
20. 门市是否展示非本公司授权的旅游宣传品3
21. 门市宣传品摆放是否整齐3
22. 门市是否存在“不合理低价游”宣传品、广告等违规资料5
23. 门市物品放置及桌面物品是否摆放有序2
24. 门市是否存在非旅游招徕接待的业务3
25. 店员是否热情招待客人2
26. 店员接待客人时是否站姿或坐姿懒散，未按服务标准执行2
27. 店员是否耐心倾听客人要求并认真准确回复客人问题2
28. 店员接待客人过程中是否礼貌用语【请】、【谢谢】、【不客气】、【抱歉】、【不用谢】等2
29. 店员接待客人时是否使用标准用语【您好，欢迎光临】；主动询问【请问您想咨询什么旅游路线】；对等待的客人说【抱歉，让您久等了】；离店时，【希望下次有机会再为您服务】等2
30. 店员是否进店主动起身打招呼，离店主动欢送2
31. 店员是否嬉戏打闹、扎堆聊天，做与工作无关之事2
32. 店员是否统一工装，干净整齐无皱折，穿戴整齐有亲和力2
33. 店员是否在工作区域或游客视线范围内吃东西、吸烟、咀嚼口香糖等等不雅现象2
34. 店员私人物品随意摆放（如食用完毕后的餐具，饮品杯等未及时清理）的2
35. 店员是否熟练使用公司系统查询线路3
36. 店员是否主动推送近期主推产品并详细介绍，熟知出发日期及价格，能讲清楚我司与同业产品对比优势3
37. 店员是否给客户提供电子行程或打印相关产品线路行程2
38. 门市是否建议投保旅游意外保险5
39. 门市是否给与非常规优惠3
40. 门市是否自行使用公章5
41. 门市是否能开具收款凭证3
42. 门市是否按要求与客人签署电子合同5
43. 咨询结束时，店员是否与客户互留联系方式2
44. 暗访过程概述与体验感受
45. 问题简析与建议
46. 暗访相关照片、音频、视频
选择文件
47. 神秘访客姓名
48. 联系方式
49. 总分
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