方大物业公司问卷调查
方大物业管理服务业主需求调查问卷
尊敬的业主：
您好！为全面了解您对物业服务的真实需求与满意度，持续优化服务内容与服务质量，特开展本次匿名问卷调查。本次调查数据仅用于学术研究与服务改进，严格保密个人信息，请根据实际情况客观填写。衷心感谢您的积极参与与大力支持！
【说明】
满意度：1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意
需求度：1=完全不需要 2=不太需要 3=一般 4=需要 5=非常需要
一、基本信息
1. 1. 您的年龄
A.18-30岁
B.31-45岁
C.46-60岁
D.60岁以上
2. 2. 您的家庭结构
A.单身
B.二人世界
C.三口及以上家庭
D.与老人同住
E.空巢老人
3. 3. 您在本小区居住时间
A.1年以内
B.1-3年
C.3-5年
D.5年以上
4. 4. 您对当前物业费水平的看法
A.价格偏低
B.价格合理
C.价格偏高
D.价格过高
二、基础服务满意度（量表题）
5. 1. 小区安保服务（门禁、巡逻、监控）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
6. 2. 公共区域环境卫生保洁
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
7. 3. 垃圾分类投放与清运
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
8. 4. 小区绿化与景观维护
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
9. 5. 公共设施报修响应速度
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
10. 6. 设施维修质量与效果
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
11. 7. 物业工作人员服务态度
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
三、增值服务需求度（量表题）
12. 1. 居家维修（水电、家电、管道疏通）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
13. 2. 家政服务（日常保洁、深度清洁）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
14. 3. 社区养老服务（健康咨询、上门照料）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
15. 4. 儿童托管与课后看护
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
16. 5. 社区团购与便民代购
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
17. 6. 衣物洗护、快递代收代寄
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
18. 7. 宠物便民服务
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
四、服务渠道与个性化需求
19. 1. 您最偏好的服务渠道
A.线下服务中心
B.电话联系
C.微信/小程序
D.物业APP
20. 2. 您希望增加的智能化服务（可多选）
A.人脸识别门禁
B.智能监控系统
C.线上缴费与报修
D.智能停车管理
E.社区消息实时推送
F.其他
21. 3. 您是否愿意为优质增值服务支付合理溢价
A.不愿意
B.溢价5%以内
C.5%-10%
D.10%以上
22. 4. 您参与社区活动的意愿
A.从不参与
B.偶尔参与
C.经常参与
D.希望多组织
五、整体评价与建议
23. 1. 您对物业服务的整体满意度
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
24. 2. 您认为物业最需要改进的三个方面：（填空题）
25. 3. 您对物业服务提升的其他建议：（填空题）
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