店面整洁度A11（门店卫生、陈列布局的合理性）
设施现代化程度A12（收银设备、购物车等硬件的现代化程度）
员工着装规范度A13（员工服饰、仪容仪表的标准化水平）
购物环境舒适度A13（消费者内感受到的物理与心理环境的舒适程度）
商品质量保障A21（商品正品率、保质期管理）
服务承诺兑现A22（“不满意退货”等承诺的执行情况）
订单准确性A23（线上线下订单处理的正确率）
售后服务完备性A24（商品售出后服务的完善程度与执行效率）
结账等待时间A31（顾客排队结账的平均耗时）
问题解决效率A32（顾客投诉处理的及时性）
员工专业能力A41（员工商品知识、服务技能水平）
服务安全性A42（支付安全、购物环境安全保障）
信任度A43（顾客对企业品牌的信任程度）
服务透明度A44（服务信息的清晰程度与可信任度）
个性化需求关注A51（针对顾客需求提供定制化服务）
情感关怀（A52）
解释：员工对顾客的情感关注与沟通
便利性A53（停车、退换货等服务的便捷程度）
增值服务体验A54（额外价值服务带来的感受与满意度）