电商情境下用户采纳对话式 AI 导购服务意愿的影响因素研究
您好！本次问卷用于学术研究，所有数据仅用于统计分析，严格保密个人信息。问卷大约需要 3-5 分钟，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与配合！
1. 您使用电商 AI 导购 / 智能客服的频率是？
几乎不用
偶尔使用
一般
经常使用
非常频繁
核心变量量表（请在符合您感受的数字上打√）
1 = 完全不同意 2 = 比较不同意 3 = 有点不同意 4 = 一般 5 = 有点同意 6 = 比较同意 7 = 完全同意
（一）感知类人性
2. 我觉得 AI 导购给人一种真实的感觉
完全不同意
1
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6
7
完全同意
3. 我可以想象 AI 导购是活生生的交流对象
完全不同意
1
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6
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完全同意
（二）社会临场感
4. 和 AI 导购交流，有与人接触的感觉
完全不同意
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6
7
完全同意
5. AI 导购让我觉得有个性化服务
完全不同意
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6
7
完全同意
6. AI 导购的交流具有社交感
完全不同意
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7
完全同意
7. AI 导购让我感受到人类般的温暖
完全不同意
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6
7
完全同意
8. AI 导购有类似人类的感知与回应
完全不同意
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6
7
完全同意
（三）社会互动性
9. 我觉得与 AI 导购交流很愉悦
完全不同意
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6
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完全同意
10. 我觉得 AI 导购能理解我的表达与需求
完全不同意
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6
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完全同意
（四）感知亲密度
11. 我愿意主动寻求 AI 导购的帮助
完全不同意
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完全同意
12. 我对 AI 导购有亲近、熟悉的感觉
完全不同意
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完全同意
13. 我觉得和 AI 导购沟通没有距离感
完全不同意
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完全同意
14. 我愿意和 AI 导购进行更多交流
完全不同意
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完全同意
15. 我认为 AI 导购是购物过程中的重要帮手
完全不同意
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完全同意
（五）感知智能性
16. 我认为 AI 导购是有能力的
完全不同意
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完全同意
17. 我认为 AI 导购知识渊博、专业
完全不同意
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完全同意
18. 我认为 AI 导购是负责任、靠谱的
完全不同意
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完全同意
（六）信任
19. 我信任 AI 导购提供的信息与建议
完全不同意
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完全同意
20. 我认为 AI 导购是可靠、值得依赖的
完全不同意
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完全同意
21. 我相信 AI 导购不会泄露我的信息
完全不同意
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完全同意
（七）采纳意愿
22. 我愿意继续使用 AI 导购服务
完全不同意
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完全同意
23. 我会优先选择使用 AI 导购解决问题
完全不同意
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完全同意
24.
我会推荐他人使用 AI 导购
完全不同意
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完全同意
25. 未来我会增加使用 AI 导购的频率
完全不同意
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完全同意
（八）产品涉入度（调节变量）
26. 我网购时会很在意商品的品质与细节
完全不同意
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完全同意
27. 对我而言，选购商品是一件重要的事
完全不同意
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完全同意
28. 我会花时间和精力去挑选合适的商品
完全不同意
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完全同意
个人基本信息
29. 您的性别：
男
女
30. 您的年龄段：
20岁以下
21~25
26~30
31~35
36以上
31. 您的学历：
初中及以下
高中/中专
大学专科
大学本科
研究生及以上
32. 您的月均可支配收入
2000元以下
2000-5000
5000-8000
8000元以上
33. 您的网购年限
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
关闭
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