零售客户调查问卷（3）

调查者姓名
被调查者姓名
所在县（区）
专卖证号
1.包装物规范（包装物干净美观、无破损、包内卷烟整齐、标识清晰、粘贴规范）
2.货物规范（箱内货物如卷烟无破损、无污渍，卷烟打码是否清晰、）
3.车辆设备美观（车辆设备干净完好、设备配饰规整有序、视觉专业规范）
4.异常反馈处理（错送、漏送等日常问题、因天气/路段/设备等导致的不能送达的沟通、客户投诉处理的解决情况、意见反馈、响应及时度）
5.配送差错（错送、漏送等）
6.配送时效（发起订单与接收时间间隔，送货响应时间）
7.服务标识（车辆设备、配送人员形象与服装、包装物等标识标语）
8.服务行为规范（用语规范礼貌、耐心服务、专业解答、轻拿轻、清点核对放、隐私保护等服务操作的专业规范执行情况）
9.服务承诺（承诺书或对客户承诺事项的宣传、践行情况，如货物送达、货物安全等）
10.柔性服务（收货时间、收货地点的选择，小批量多批次送货等，快速响应、灵活适配）
11.差异服务（服务分级，根据客户等级、价值、需求不同，提供不同标准的服务）
12.赔付处理（因服务方责任造成的服务问题处理，如定损额度、补偿方案、责任追溯、处理反馈）
13.信息反馈追溯（app、操作软件中信息更新及时、准确、便捷，符合需要;咨询渠道、投诉渠道、意见建议及问题反馈通道）
14.服务态度（态度良好、沟通良好、主动服务、贴心服务）
15.网点设施（取货点/代送点环境整洁、硬件完好、制度秩序良好，取件等待时间合理）
16.运输过程（人员作业、车辆运输、设备使用、货物等运输安全、运输流程标准、运输能力）
17.运行稳定性（人车稳定、扫码、刷卡、记录等设备硬件、软件运行稳定）
18.其他意见建议
更多问卷 复制此问卷