杭州地区瑞幸咖啡营销策略及消费者满意度调查问卷
一、基本信息
1.您的性别?
A. 男
B. 女
2.您的年龄?
A. 18岁及以下
B. 19-25岁（Z世代）75%
C. 26-35岁
D. 36岁及以上
3.您的职业?
A. 学生
B. 职场白领 50%
C. 自由职业者
D. 企事业单位人员
E. 其他
4.您的月均可支配收入?
A. 2000元及以下 80%
B. 2001-5000元
C. 5001-10000元
D. 10000元以上
二、消费行为与习惯
5.您饮用瑞幸咖啡的频率是?
A. 每天1次及以上
B. 每周2-3次 15%
C. 每月1-2次 40%
D. 偶尔饮用（少于每月1次）
E. 从未饮用过
6.您通常通过什么渠道购买杭州瑞幸咖啡?（可多选）
A. 瑞幸APP/小程序线上下单，到店自提 50%
B. 瑞幸APP/小程序线上下单，外卖配送 20%
C. 到店直接点单购买 20%
D. 其他平台代购
E. 从未购买过
7.您购买瑞幸咖啡的主要场景是?（可多选）
A. 办公/学习提神 30%
B. 日常休闲饮品 15%
C. 朋友聚会
D. 打卡新品/联名款 20%
E. 通勤顺路购买 25%
F. 其他
8.您是通过哪些途径了解到瑞幸咖啡的?（可多选）
A. 线下门店宣传
B. 抖音、小红书等社交媒体
C. 亲朋好友推荐
D. 线上广告推送
E. 跨界联名活动宣传
F. 其他
产品
9.您对瑞幸咖啡的产品原材料健康安全性满意度如何?
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
10.您对瑞幸咖啡的饮品口味口感满意度如何?
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
11.您对瑞幸咖啡的产品包装时尚新颖度满意度如何?
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
12.您是否希望瑞幸咖啡推出贴合杭州地域特色的专属产品?
A. 非常希望
B. 比较希望
C. 无所谓
D. 不希望
E. 非常不希望
价格
13.您认为瑞幸咖啡的整体定价水平合理性如何?
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
14.您认为瑞幸咖啡定价相较于同行的竞争力如何?
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
15.瑞幸咖啡涨价对您的消费意愿影响程度如何?（1分完全无影响，5分影响极大）
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
16.您更接受瑞幸哪种定价/优惠形式?（可多选）
A. 长期低价爆款（如9.9元咖啡）
B. 满减优惠券
C. 会员专属折扣
D. 新品折扣
E. 联名款套餐价
F. 其他
渠道
17.您对杭州瑞幸咖啡门店布局便利性满意度如何?
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
18.您对瑞幸线下门店覆盖数量满意度如何?
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
19.您对瑞幸线上平台下单流畅度满意度如何?
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
20.您认为瑞幸线下门店目前最欠缺的场景体验是?
A. 休闲就餐区
B. 品牌文化展示区
C. 自助服务设备
D. 个性化定制服务
E. 暂无欠缺
促销
21.您对瑞幸促销活动的丰富度满意度如何?
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
22.您对瑞幸促销活动的参与便捷度满意度如何?
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
23.您对瑞幸促销活动的新颖性满意度如何?
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
24.瑞幸的哪种促销形式最能吸引您购买?（可多选）
A. 爆款低价补贴
B. 跨界联名活动（如酱香拿铁）
C. 社群裂变福利
D. 节日限定活动
E. 会员积分兑换
F. 其他
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