西北师范大学兰天公寓校园快递“最后一公里”配送优化研究

您好！本次问卷用于西北师范大学兰天公寓校园快递“最后一公里”配送优化学术研究，采用匿名填写，所有数据仅用于统计分析，严格保密。问卷大约需要3–5分钟，请根据您的真实感受作答。感谢配合！

1. 您的性别

男女

2. 您所在年级

大一大二大三大四研究生

3. 您居住的宿舍楼

1号楼2号楼3号楼4号楼5号楼6号楼7号楼8号楼9号楼13号楼14号楼

第二部分取件行为特征

4. 您平均每周取快递次数

0次1–2次3–4次5次及以上

5. 您最常取件的时间段

上午8:00–12:00中午12:00–14:00下午14:00–18:00晚上18:00–21:00晚上21:00–22:00时间不固定

6. 从宿舍到最近取件点步行时间

5分钟以内5–10分钟10–15分钟15分钟以上

7. 高峰时段平均排队等待时间

无需等待5分钟以内5–10分钟10–20分钟20分钟以上

8. 是否因等待过久放弃取件

从未偶尔经常

第三部分服务质量评价量表（Likert 5级计分）

计分说明：1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意

9. 请对以下描述进行评价

快递点/快递柜位置设置合理，方便到达

从宿舍到取件点的距离在可接受范围

取件点标识清晰，容易找到

取件排队时间较短，不浪费时间

快递分拣规范，找件速度快

高峰时段不会长时间拥堵

包裹存放安全，不易丢失/损坏

取件信息准确，很少出现错件

取件地点稳定，不频繁更换

工作人员服务态度友好、耐心

取件流程规范，操作简单

遇到问题能得到及时处理

我对当前快递取件服务整体满意

我愿意继续使用现有取件服务

我会向同学推荐现有取件方式

第四部分优化需求

10. 您最偏好的取件模式

人工驿站智能快递柜人工驿站快递柜组合送货到楼下

11. 您最希望优先改善的方面

缩短步行距离减少排队等待时间增加快递柜数量规范包裹管理稳定取件地点提升服务态度24小时自助取件

第五部分开放建议（选填）

12. 您对兰天公寓快递配送优化有哪些具体建议？

更多问卷复制此问卷