03《隆基组件技术服务介绍》考试试卷
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一、选择题（每题10分，共10题，合计100分)
1. 一般技术问题处理遵循时效原则是 （）
A. 121
B. 132
C. 123
2. 隆基组件技术服务体系中的三级组织指的是（）
A. 地区部
B. 交付服务部
C. 制造质量、产品质量、研发
3. 以下属于隆基无忧售后服务范围的是（）
A. 多维度问题反馈入口，便于对接处理
B. 智能化检测设备，支撑问题分析
C. 服务考核持证上岗模式，高要求、严标准的人员服务要求
D. 全球服务网点，三级服务模式，快速对接处理问题
4. 复杂技术问题处理遵循时效原则是（）。
A. 121
B. 132
C. 123
5. 客户端遇到技术问题，可以通过以下那些途径反馈隆基服务人员进行处理（）
A. CC3人员
B. 400客服电话
C. 隆基官网
D. ITR流程
6. 服务人员持证上岗工作全套管理流程包括以下那些环节（）
A. 岗前培训
B. 考核评价
C. 持证上岗
D. 持续提升
7. 我们可以通过以下那些途径收集到客户的声音（）
A. 客户服务热线
B. 年度满意度回访
C. 问题处理满意度调研
D. 客户电站回访
8. 集中式BG服务专家对应的组织是（）
A. 交付服务部
B. 地区部
C. 产品质量
D. 制造质量
9. “121”时效原则中的最后一个“1”指的是（）
A. 1天
B. 1周
C. 1个月
10. 公司配置专业级检测仪器设备，以下属于服务人员可以使用的检测设备资源的是（）
A. 电气检测设备
B. 红外检测设备
C. 实验室
D.EL、IV检测设备
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