菜鸟驿站服务满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对菜鸟驿站服务的满意度，我们特开展本次问卷调查。您的意见对我们非常重要，将帮助我们持续改进服务质量。请您根据实际体验填写以下问题，感谢您的支持与配合！
1. 您使用菜鸟驿站的频率
每周1次及以下
每周2-3次
每周4-5次
每周6次及以上
2. 您通常在菜鸟驿站取件的时间段
早上（6:00-9:00）
上午（9:00-12:00）
中午（12:00-14:00）
下午（14:00-18:00）
晚上（18:00-22:00）
其他时间段
3. 请对菜鸟驿站以下服务方面的满意度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
驿站工作人员服务态度
取件流程便捷性
驿站开放时间合理性
包裹保管安全性
驿站环境卫生状况
4. 您认为菜鸟驿站工作人员的操作熟练程度如何
非常不熟练
不太熟练
一般
比较熟练
非常熟练
5. 您平均取件所需时间大约是多久
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
6. 您在菜鸟驿站取件时遇到过哪些问题（可多选）
包裹查找困难
工作人员服务态度差
等待时间过长
驿站开放时间与自己时间冲突
包裹有损坏或丢失情况
驿站环境脏乱
其他问题
7. 如果遇到问题，您对菜鸟驿站的问题处理结果是否满意
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
未遇到过问题
8. 您向朋友或同事推荐菜鸟驿站的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
9. 您认为菜鸟驿站在哪些方面最需要改进
服务态度
取件效率
开放时间
环境卫生
包裹安全性
其他方面
10. 您希望菜鸟驿站增加哪些额外服务（可多选）
送货上门服务
代收快递服务
快递包装回收
打印复印服务
便民缴费服务
其他服务
11. 请您对菜鸟驿站的整体服务水平打分
非常低(
0
)
非常高(
100
)
12. 您是否了解菜鸟驿站的线上取件功能（如扫码取件、APP预约等）
非常了解，经常使用
了解一些，偶尔使用
听说过，但从未使用
完全不了解
13. 与其他快递代收点相比，您认为菜鸟驿站的整体服务
明显优于其他
略优于其他
与其他差不多
略差于其他
明显差于其他
14. 您对菜鸟驿站的服务还有哪些具体的意见或建议
15. 如果您有其他补充说明，请在此填写
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