珠宝零售商中的客户忠诚度：以 MCLON 服务中国消费者为例的案例研究[复制]

尊敬的顾客您好，我们是香港浸会大学零售专业的学生，目前正在进行一项关于曼卡龙珠宝（MCLON）的调查研究。
本研究以传统品牌营销理论为基础，聚焦消费者对曼卡龙珠宝的认知、行为、态度及未来购买意向等方面的看法。
本问卷共分为四个部分，主要了解您对曼卡龙珠宝在产品、价格、门店与线上渠道、促销活动、服务人员以及售后流程等方面的体验，以及这些因素如何影响您对该品牌的整体评价与忠诚度。
请您按照指引回答每一部分的所有问题，问卷没有“对”或“错”的答案，只需根据您的真实感受作答即可。
所有收集到的资料将予以保密，只会用于学术研究分析，不会披露任何可识别个人身份的信息。
如您对本研究有任何疑问，欢迎联络本研究的问卷负责人（游欣怡/景一涵），电
话:19157778211/13592591677，电邮:24223085@life.hkbu.edu.hk/24224979@life.hkbu.edu.hk。
衷心感谢您在百忙之中参与本次问卷调查，您的意见对我们的研究非常重要！
第一部分:基本购买情况
Q1 您过去12个月内，大约购买过几次曼卡龙珠宝?
Q2 您最近一次购买曼卡龙珠宝的主要目的是?
Q3 在购买曼卡龙的过程中，您是否有"线上了解—线下试戴—线上或线下下单"等跨渠道行为?
第二部分: 6P体验评价
说明: 以下问题请根据您对曼卡龙的真实感受评分: 
1=很不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=很同意（按从左到右的顺序）
2.1 Product（产品）体验
Q4 曼卡龙的珠宝设计符合我的审美和佩戴场景需求。
Q5 我对曼卡龙珠宝的做工和质量整体是放心的。
Q6 您最喜欢曼卡龙哪类产品/风格?
Q7 哪些产品特点最吸引您?（多选）
Q8 当您发现曼卡龙推出新品时，您通常会?
2.2 Price（价格）体验
Q9 您认为曼卡龙的性价比如何?
Q10 曼卡龙的价格和折扣政策对我来说比较透明、容易理解。
Q11 您更容易接受的曼卡龙单件产品价格区间是?
Q12 影响您购买曼卡龙时"价格相关决策"的因素重要性排序（请按您的心选顺序依次点击）
2.3 Place（渠道/门店）体验
Q13 我觉得曼卡龙门店位置和环境整体比较方便、舒适。
Q14 您最满意的曼卡龙购物渠道是?
Q15 在我常用的线上渠道（如官网、小程序、电商平台、直播间等），购买曼卡龙时整体体验比较顺畅。
Q16 您对曼卡龙门店选址便利性的评价是?
2.4 Promotion（促销&内容）体验
Q17 曼卡龙的促销活动（满减、优惠券、节日活动等）对我有吸引力。
Q18 有会员积分、生日礼、专属折扣等权益，我认为整体设计比较有吸引力。
Q19 您更偏好在社交媒体看到哪些关于曼卡龙的内容?
Q20 您总体觉得曼卡龙的促销活动吸引力如何?
2.5 People（服务人员）体验
Q21 我接触到的曼卡龙店员/客服服务态度友好，有耐心。
Q22 店员/客服对产品较为了解，能够回答我大部分问题。
Q23 导购/客服能根据我的需求给出合适的搭配或产品建议。
Q24 总体来说，您对曼卡龙店员/客服的专业水平评价是?
2.6 Process/Presentation（流程&呈现）体验
Q25 我觉得曼卡龙线下门店的整体形象（装修、灯光、陈列）能很好地呈现品牌风格，让我更愿意进店停留。
Q26 曼卡龙的线上页面（电商详情页、微信小程序、直播画面等）在图片、排版和信息呈现上比较专业、清晰，有助于我了解产品。
Q27 在曼卡龙的购买流程中（包括选品、下单、支付、配送），整体步骤清晰、操作顺畅。
Q28 您对曼卡龙售后服务（如维修、退换货）的总体满意度是?
第三部分:整体评价与忠诚度
Q29 总体而言，我对曼卡龙在产品、价格、渠道、促销、服务及流程/呈现（6P）的整体表现是满意的。
Q30 我愿意推荐曼卡龙给朋友或在社交媒体上推荐。
Q31 未来如果有珠宝购买需求，您对继续购买曼卡龙的意向是?
Q32 请将以下6项按对您"保持对曼卡龙忠诚"的重要程度排序（请按您的心选顺序依次点击，最重要的=1）
Q33 结合您的真实体验，您认为曼卡龙在哪一方面最打动您、让您愿意回购或推荐?（选填）
第四部分:基本信息
Q34 您的性别是?
Q35 您目前的年龄段是?
Q36 您目前的身份是?
感谢您的宝贵时间与意见！本问卷所收集的数据仅用于香港浸会大学毕业论文相关的学术研究与统计分析，并会严格保密，不会用于任何商业用途，也不会泄露您的个人身份信息。您的反馈将有助于我们更好地了解消费者对曼卡龙珠宝的看法，并为相关研究提供重要参考。祝您生活愉快！
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