基于SERVQUAL模型的MH酒店服务质量问卷调查
1. 您的性别是?
A. 男
B. 女
2. 您的年龄段是?
A. 18岁以下
B. 18-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 60岁以上
3. 您的入住频率是?
A. 首次入住
B. 偶尔入住（每年1-3次）
C. 经常入住（每年4次以上）
4. 您对MH酒店的设施设备评价如何?
1分
2分
3分
4分
5分
5. 您对MH酒店的环境整洁度评价如何?
1分
2分
3分
4分
5分
6. 您对MH酒店的服务承诺兑现评价如何?
1分
2分
3分
4分
5分
7. 您对MH酒店的问题解决效率评价如何?
1分
2分
3分
4分
5分
8. 您对MH酒店的员工服务速度评价如何?
1分
2分
3分
4分
5分
9. 您对MH酒店的员工主动性评价如何?
1分
2分
3分
4分
5分
10. 您对MH酒店的员工专业性评价如何?
1分
2分
3分
4分
5分
11. 您对MH酒店的员工安全性评价如何?
1分
2分
3分
4分
5分
12. 您对MH酒店的个性化关怀评价如何?
1分
2分
3分
4分
5分
13. 您对MH酒店的需求满足评价如何?
1分
2分
3分
4分
5分
14. 您认为MH酒店需要在以下哪些方面优先改进?（可多选）
A. 客房设施更新
B. 餐饮服务质量
C. 前台服务效率
D. 员工服务态度
E. 卫生清洁标准
F. 个性化服务体验
15. 您希望通过哪些方式提升服务体验?（可多选）
A. 增加智能设备（如自助入住机）
B. 提供更多增值服务（如接送、旅游咨询）
C. 优化会员权益
D. 加强员工培训
E. 建立快速反馈机制
16. 您认为MH酒店的服务是否达到您的预期?
1分（远低于期望）
2分
3分
4分
5分（远高于期望）
17. 您是否愿意向他人推荐MH酒店?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 非常不愿意
18. 您对MH酒店服务有哪些具体建议或意见?
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