顺丰服务质量调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢您使用顺丰速运。本问卷旨在了解您对顺丰服务的真实感受，结果仅用于教学研究。问卷约需3分钟，匿名填写，请放心作答。
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄段：
18岁以下
18~25岁
26~35岁
36~45岁
45岁以上
3. 您使用顺丰速运的频率？
每周≥1次
每月2-3次
每月1次
少于每月1次
4. 您最常使用的顺丰服务类型？
国内标快
顺丰特快（次晨/当日）
国际件
生鲜冷链
5. 您通常的寄件场景
个人退换货
商务文件
寄送礼物
电商购物收货
其他
6. （有形性）快递员着装整洁，车辆/包装标识统一
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
7. （有形性）顺丰小程序/App界面设计清晰、操作流畅
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
8. （可靠性）顺丰能在承诺的时间内送达（如次晨达）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
9. （可靠性）寄递的物品没有破损或丢失
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
10.
（可靠性）保价物品发生损坏时，顺丰按约定赔偿
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
11. （响应性）下单后1小时内快递员上门取件
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
12. （响应性）客服响应快，投诉能及时解决
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
13. （保证性）快递员能妥善处理易碎品、隐私件等特殊物品
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
14. （保证性）顺丰员工行为举止让人感到信任
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
15. （保证性）配送过程的安全措施（如隐私面单、电子围栏）让您放心
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
16. （移情性）顺丰会主动提醒节假日时效变动或恶劣天气影响
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
17. （移情性）针对老年客户或特殊群体提供便捷服务（如大字版界面、代填单）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
18. （移情性）顺丰提供的个性化服务（如定时派送、隐私保护）能满足您的需求
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
19. 您对顺丰整体服务质量的满意度？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
20. 您是否愿意继续使用顺丰？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
21. 您认为顺丰最需要改进的方面是？
快递员态度
送货速度
包装质量
客服响应
价格（偏高）
理赔效率
个性化服务
22. 您对顺丰的其他建议：
关闭
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