跨境电商平台品牌形象对消费者购买行为影响调查

第一部分：平台使用基础情况
1. 您所关注 / 使用的跨境电商平台是？（可多选）
2. 请选择您最常使用的 1 个平台，后续所有问题均基于该平台作答
3. 您在该平台的累计购物时长是？
4. 您在该平台的月均购物频次是？
第二部分：品牌形象维度调

研评分标准：1 = 非常不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 非常同意
5. （一）产品形象
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1. 商品品质高，正品保障到位
2. 商品性能稳定，符合宣传描述
3. 商品品类齐全，能满足我的多元需求
4. 商品款式新颖，紧跟潮流趋势
5. 商品外观 / 设计符合我的审美预期
6. 跨境商品的语言 / 说明书适配性好，符合国内使用标准
6. （二）安全舒适维度
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7. 商品使用安全性高，无质量安全隐患
8. 平台支付安全有保障，资金风险低
9. 物流配送安全，商品包装完好，无破损丢件
10. 平台购物流程顺畅，使用体验舒适便捷
7. （三）成本优势维度
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11. 商品性价比高，价格优势明显
12. 跨境物流关税 / 运费透明，无隐形收费
13. 平台支付优惠 / 补贴力度合理，能降低购物成本
14. 支付方式多样，适配不同需求，操作便捷
8. （四）配套服务维度
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15. 客服专业度高，服务态度好，响应速度快
16. 售后政策友好，退换货流程便捷
17. 配送时效快，符合预期，物流轨迹清晰可追踪
18. 跨境物流清关流程顺畅，无额外阻碍
19. 平台服务贴心，能为用户提供个性化购物体验
9. （五）维度 - 情感价值关联验证
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20. 该平台的产品性能 / 品质表现，直接提升了我对平台的好感度（H1）
21. 该平台的产品外观 / 设计风格，让我对平台产生了情感认同（H2）
22. 该平台的安全保障（产品 / 支付 / 物流），增强了我对平台的信任感（H3）
23. 该平台的价格 / 成本优势，让我更愿意主动选择该平台（H4）
24. 该平台的配套服务（售后 / 物流），提升了我的购物情感体验（H5）
第三部分：情感价值中介变量调研
10.
评分标准：1 = 非常不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 非常同意
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1.该平台的整体表现（品质 / 服务 / 物流 / 价格）让我对其产生好感与认同
2.我对该平台的品牌有较强的信任感
3.该平台的品牌调性符合我的个人风格与消费理念
4.选择该平台购物能给我带来愉悦的情感体验
5.该平台的品牌形象与我对 “优质跨境购物” 的认知高度匹配
6.该平台的品牌形象提升了我对跨境购物的整体好感度
第四部分：购买意愿 / 购买行为调研
11. 评分标准：1 = 完全不符合，2 = 不太符合，3 = 一般，4 = 比较符合，5 = 非常符合
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1.该平台的品牌形象是影响我购买决策的核心因素
2.当该平台品牌形象提升时，我会增加在该平台的购物频次
3.当该平台品牌形象提升时，我会增加在该平台的消费金额
4.我会因为该平台的良好品牌形象，优先选择其购买同类商品
5.如假货曝光、物流事故），我会减少在该平台的购物行为
第五部分：个人信息
12. 您的性别：
13. 您的年龄：
14. 您的最高学历：
15. 您的职业：
16. 您的月可支配收入：
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