京东物流企业客户需求调研问卷

尊敬的企业客户:您好！为持续优化京东物流的服务体验，更好地满足您的物流需求，我们开展本次客户需求调研。问卷仅用于内部服务优化，所有信息严格保密，填写仅需 5-8 分钟，感谢您的支持与配合！

一、企业基本信息：贵企业所属行业:

电商零售制造业生鲜食品医药健康服装鞋帽跨境贸易其他

贵企业规模（员工人数）:

50 人以下 50-200 人 200-500 人 500 人以上

贵企业年物流相关费用规模:

10 万以下 10-50 万 50-200 万 200 万以上

贵企业与京东物流合作时长:

1 年以内 1-3 年 3-5 年 5 年以上

贵企业与京东物流合作的核心业务（可多选）:

快递快运仓储服务供应链管理冷链物流国际物流其他

二、物流服务使用现状：贵企业当前合作的物流服务商有哪些（可多选）:

仅京东物流京东物流 + 顺丰京东物流 + 三通一达京东物流 + 其他

贵企业选择京东物流的核心原因（可多选）:

时效快服务稳定仓储资源丰富供应链能力强价格合理品牌信任其他

贵企业每月通过京东物流的发货量:

100 单以下 100-500 单 500-2000 单 2000 单以上

三、物流服务需求与关注点贵企业对物流服务最关注的 3 项核心指标（最多选 3 项）:

运输价格配送时效货物安全性物流轨迹透明度售后服务响应速度上门取件效率异常问题处理能力其他

贵企业是否有以下增值服务需求（可多选）:

仓储一体化服务（仓配一体）订单管理系统对接冷链运输服务逆向物流（退换货）供应链金融服务定制化物流解决方案无需求其他

针对上述增值服务，贵企业的付费意愿:

愿意为高价值增值服务支付溢价仅接受与基础服务打包的增值服务不愿意额外付费视服务效果而定

贵企业对物流服务的核心诉求（可简述）:

四、服务满意度与改进建议：贵企业对京东物流现有服务的整体满意度:

非常满意满意一般不满意非常不满意

贵企业在与京东物流合作中，遇到的核心痛点 / 不满（可多选）:

价格波动大时效不稳定货物破损 / 丢失售后处理慢系统对接不顺畅上门取件不及时其他

五、服务商更换风险调研

贵企业未来 12 个月内，更换物流服务商的可能性:

完全不可能可能性较低不确定可能性较高一定会更换

若考虑更换服务商，核心影响因素是（可多选）:

价格过高服务质量下降时效无法满足需求竞品服务商更有优势合作体验差其他

贵企业对京东物流的竞品服务商（如顺丰、菜鸟等）的认知:

不了解了解但未合作有合作，体验优于京东有合作，体验劣于京东

六、开放性问题您对京东物流未来的产品、服务有哪些期待或建议?

再次感谢您的宝贵时间与支持！

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