深圳山姆会员店服务营销策略研究调查问卷

尊敬的先生/女士：


您好！为了更好地了解您对深圳山姆会员店的服务营销策略满意度，提升服务质量。本问卷旨在收集消费者对深圳山姆会员店服务营销的看法与体验，所有数据仅用于学术研究，严格保密个人信息，问卷预计占用您3-5分钟，请您放心填写。感谢您的支持与配合！

(一) 受访者基本信息
1.您的性别?（ ）
2.您的年龄?（ ）
3.您的深圳山姆会员店会员类型是?（ ）
4.您在深圳山姆会员店的消费频率约为?（ ）
5.您在深圳山姆会员店的主要消费渠道是?（ ）
（二） 服务营销策略感知与评价调查
6.您认为深圳山姆会员店的商品品质与同类型商超相比具有明显优势?（ ）
7.您对深圳山姆会员店当前的会员专属权益的实用性感到满意?（ ）
8.您认为深圳山姆会员店的会员权益与其他同类会员制商超相比，同质化严重、缺乏独特性?（ ）
9.您认为深圳山姆会员店的商品品类能够充分满足您的日常及个性化消费需求?（ ）
10.您认为深圳山姆会员店的商品定价与商品品质、分量相匹配，具备高性价比?（ ）
11.您认为深圳山姆会员店的会员费定价与所享有的权益价值相匹配?（ ）
12.您认为深圳山姆会员店的商品价格波动透明，不存在虚标原价再打折的情况?（ ）
13.您认为深圳山姆会员店线上线下渠道的商品库存信息同步及时、准确?（ ）
14.您认为深圳山姆会员店线上线下渠道的会员权益、优惠活动完全互通，无渠道壁垒?（ ）
15.您认为深圳山姆会员店全渠道的购物体验一致性高，线上线下服务标准统一?（ ）
16.您认为深圳山姆会员店的线上购物渠道（极速达 / 全城配）配送时效、配送范围能够满足您的需求?（ ）
17.您认为深圳山姆会员店线上线下渠道的融合度不足，未能实现便捷的一体化购物体验?（ ）
18.您对深圳山姆会员店开展的各类促销活动的优惠力度感到满意?（ ）
19.您认为深圳山姆会员店的促销活动能够精准匹配您的消费需求，针对性强?（ ）
20.您认为深圳山姆会员店的促销活动形式单一、缺乏创新性，吸引力不足?（ ）
21.您能够清晰、及时地获取深圳山姆会员店的促销活动信息，无信息差?（ ）
22.您认为深圳山姆会员店的促销活动缺乏针对性，无法激发您的消费意愿?（ ）
23.您认为深圳山姆会员店线下门店的服务人员专业度高，能够及时解答您的疑问?（ ）
24.您对深圳山姆会员店线下服务人员的服务态度、响应速度感到满意?（ ）
25.您认为深圳山姆会员店线上售后客服人员能够快速响应您的咨询与诉求?（ ）
26.您对深圳山姆会员店线上售后人员的问题解决能力、服务专业度感到满意?（ ）
27.您认为深圳山姆会员店线上售后人员响应不足，严重影响您的购物体验?（ ）
28.您认为深圳山姆会员店线下门店的购物流程（入场、选购、结账）顺畅高效，无过长等待?（ ）
29.您认为深圳山姆会员店的退换货流程便捷、高效，无额外门槛?（ ）
30.您对深圳山姆会员店的售后服务全流程的处理效率、处理结果感到满意?（ ）
31.您认为深圳山姆会员店的线上购物全流程（下单、配送、售后）衔接顺畅，无断点问题?（ ）
32.您认为深圳山姆会员店线下门店的整体环境、卫生状况良好，购物体验佳?（ ）
33.您认为深圳山姆会员店门店的配套设施（购物车、停车、休息区、结账通道、试吃区等）数量充足、使用便捷?（ ）
34.您认为深圳山姆会员店的门店设施与消费客流、消费需求的匹配度不足，无法满足高峰期使用需求?（ ）
35.您认为深圳山姆会员店的线上购物平台界面设计清晰、操作便捷，信息展示全面?（ ）
更多问卷 复制此问卷