汇丰银行个人投资与财富管理服务调查问卷
1. 您在近两年内是否使用过汇丰银行面向个人客户的投资/财富管理服务？（含储蓄、投资、养老金产品等，不含企业银行业务、超高净值私人银行专属服务）
○ 是（继续填写）
○ 否（结束问卷，感谢您的参与）
2. 您使用汇丰银行投资/财富管理服务的主要渠道是？（可多选）
○ 手机银行APP
○ 网上银行
○ 线下网点柜台
○ 专属理财经理1对1服务
○ 其他
3. 您的投资理财经验年限为？
○ 新手（1年以内）
○ 有一定经验（1-3年）
○ 经验丰富（3年以上）
4. 您的年龄区间是？
○ 25岁以下
○ 26-35岁
○ 36-50岁
○ 51岁以上
5. 您使用过汇丰银行以下哪些投资/财富管理产品？（可多选）
○ 储蓄类产品
○ 固定收益类理财产品
○ 公募/私募基金投资
○ 个人养老金产品
○ 外汇/贵金属投资
○ 其他
6. 您认为汇丰银行投资理财产品的丰富度，能否满足您的财务目标与投资需求？
○ 完全满足
○ 基本满足
○ 一般
○ 不能满足
○ 完全不能满足
7. 汇丰银行向您推荐的投资产品，是否与您的风险承受能力、投资周期完全匹配？
○ 完全匹配
○ 基本匹配
○ 一般
○ 不太匹配
○ 完全不匹配
8. 您使用汇丰银行手机银行、智能投顾等数字化理财工具的频率是？
○ 每周多次
○ 每月1-2次
○ 每季度1-2次
○ 几乎不使用
9. 您对汇丰银行数字化理财工具的操作便捷性、界面友好度的满意度为？
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
○ 非常不满意
10. 您认为汇丰银行的数字化理财工具，是否帮助您更清晰地了解产品信息、做出更合理的投资决策？
○ 极大帮助
○ 有一定帮助
○ 无明显影响
○ 帮助较小
○ 毫无帮助
11. 您认为汇丰银行投资产品的风险、期限、费率等核心信息，是否清晰易懂、披露充分？
○ 完全清晰充分
○ 基本清晰充分
○ 一般
○ 不太清晰
○ 完全不清晰
12. 您对汇丰银行理财顾问/客户经理在服务过程中的合规性、专业性是否满意？（如充分提示风险、保障消费者权益等）
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
○ 非常不满意
13. 您认为汇丰银行的服务流程，是否符合金融监管机构对消费者权益保护的相关要求？
○ 完全符合
○ 基本符合
○ 一般
○ 不太清楚
○ 不符合
14. 面对利率波动、市场不确定性等经济环境变化，汇丰银行是否会及时为您调整投资建议与产品推荐？
○ 总是及时调整
○ 基本会调整
○ 偶尔调整
○ 几乎不调整
○ 从不调整
15. 您认为汇丰银行的投资产品策略，能否适应市场环境变化，满足您在不同经济周期下的投资需求？
○ 完全能适应
○ 基本能适应
○ 一般
○ 不太能适应
○ 完全不能适应
16. 您对汇丰银行个人投资与财富管理服务的整体满意度为？
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
○ 非常不满意
17. 您是否愿意向亲友推荐汇丰银行的投资与财富管理服务？（NPS净推荐值，0=完全不愿意，10=极度愿意）
○ 0-2分（贬损者）
○ 3-6分（被动者）
○ 7-8分（被动推荐者）
○ 9-10分（推荐者）
18. 关于汇丰银行的产品优化、数字化转型或服务提升，您还有其他的建议或意见吗？
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