京237批开卷模拟题

您的姓名：

月末最后 1 天 18 点以后，无法通过中国联通 APP 办理预约销户业务。

对错

腾讯王卡（新）月租扣费方式是：

月初一次性扣月底一次性扣按天扣费按量扣费

浙江关于服务补救额度正确的是

流量包争议：12个月内未补救过且≤300元流量争议账期6个月以内，且6个月（含本月）未补救过、并且金额≤200元，一线直接通过一键补救在线补救流量争议账期6个月以上，且12个月以内（含本月）未补救过、并且金额≤200元，记录工单到区域二线补救增值业务、电话员营销场景，单倍≤300元：可直接承诺退费处理，同时提醒用户赠款使用规则

浙江用户为五星用户，本月已经VIP紧急开机过一次，但是又停机了，现在又进线要求VIP紧急开机，客服代表最多还可以为用户操作VIP紧急开机（）次。

0123

用户月租费用为29元，套外办理了一个20元的流量月包，用户10月3日要求办理挂失，客服代表按规范受理成功，用户12月3日通过中国联通APP办理解挂成功，10月、11月、12月共3个月用户号码产生的费用为147。

对错

浙江临时保护开机，仅针对高额半停机/高额停机且无逾期欠费，连续停机不超过3天的客户可执行，每月1次，开机后，可额外增加的欠费金额不超过10元

对错

用户月租费用为19元/月，9月15日来电要求办理次月生效的停机保号业务，客服代表按规范为用户办理成功，12月2日用户来电要求办理停机保号复机，客服代表操作办理停机保号复机成功，请问在无其他收费的情况下，9月到12月用户产生的费用为（）元？

10194876

故障类工单以及有越级倾向的工单需在结束通话后（）分钟内建单完成。

3051015

两个国内联通号码同时在台湾漫游，其中一个号码向另一个号码发送短信，资费标准是？

0.1元每条0.36元每条1元每条免费

关于GIS打点获取地址，以下说法正确的是？

必须100%开口主动询问客户详细的地址客户提供详细地址后需复述一遍与客户确认后进行GIS打点通话中直接获取客户地址打点客户不愿意提供地址，直接在工单中备注客户不愿意提供地址即可

进行IVR身份证号码验证的时候，客服代表可以说班外话。

对错

用户反馈手机无法上网（号码状态正常），客服代表可以通过新客服系统预处理的（）入口为用户处理。

宽带故障一键诊断产品订购一键诊断移网排障一键诊断信安停机一键诊断

异地服务指联通公司为新老用户提供的可在异地办理的查交办业务，包括：

异地补换卡异地销户异地停/复机靓号异地过户

服务补救赠款不能抵扣以下哪些扣费？

增值业务费用国际业务费用历史欠费月租费用

根据移网查询总则，以下哪些说法是正确的？

本机来电指的是来电号码及同证件下的其他移网号码他机来电指的是来电号码及同证件下其他移网号码外的所有号码他机来电查询信息时，首选服务密码验证，其次可使用辅助验证本机来电查询信息时，必须进行身份验证他机来电查询信息时，验证通过后方可查询告知，禁止未验证直接告知

用户来电表示自己买了一个苹果手表,想在自己手机号码（主号码）的账户和套餐下，添加苹果手表，使手机终端与手表终端共用一个手机号码，来电时两个终端同振，任意终端均可拨出电话，对应的业务是（）。

eSIM一号双终端业务eSIM独立号业务来电管家业务联通助理

10101010是什么电话？

中国联通投诉处理官方外呼电话中国联通产品营销官方外呼电话中国联通反诈中心官方外呼电话中国联通意见收集官方外呼电话

以下哪些场景需执行外呼？

入线即断线（系统“嘟”一声后客户挂断）无声电话挂机后发现在线解答错误通话过程中断线（通话中突然无声）/挂机前或挂机时用户仍有疑问/电脑故障，如电脑瘫痪、死机等验证密码过程中出现断线

中国联通APP线上补换卡，浙江已开通入口，中国联通APP-服务-通用服务-补换卡

对错

关于电子发票场景，以下授权一线操作的是（）。

需要我方为其开具电子发需要我方为其开通自动推送返销重打增加额度≤100

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