华夏万卷售前考试

题型包含单选题、多选题、简答题；

多选题规则：少选得相应分值，多选、错选不得分。

1. 基本信息：

姓名：

2. 哪种定制字帖的备注是正确的？

粉色32-1本-张三粉64-1本-张三粉32-1本-张三蓝32-1本-张三

3. 2本2个名字的定制字帖，哪种备注方式是正确的？

行楷64-1本-张三/行楷64-1本-李四行楷64-1本-张三行楷64-1本-李四行楷64-2本-张三李四

4. 你觉得哪个组套更加适合初学者？

一号二号三号

5. 早上8-9点遇见售后问题，以下说法正确的是？

简单售后问题尝试自己处理，复杂的售后问题安抚稍等，等售后上班后转接让客户九点再来，现在售后还没有上班

6. 拼多多这位客户，想要改地址，你应该怎么做？

引导客户在订单上自行修改告诉客户无法修改，建议退款重新拍询问新地址信息，发快递群帮客户改

7. 客户发来这张图片，说字帖里面的，也给了好评，要求好评返现，你应该如何回复

好的，这边为您登记处理没有这个活动，抱歉

8. 客户团购，10元一本，20本，客户实际付款300元，收到退差100元。客户收到商品后，要求先开具 300 元的发票，开完发票再办理差价退款。面对这种情况，你应该如何处理？

9. 拼多多客户发来你应该如何回复？

好的，我马上帮您拦截呢，您可以重新下单呢好的亲，您申请一下仅退款哟~售后帮您拦截后退款呢亲不能拦截哦，您收到退款呢

10. 抖音店铺，有客户咨询：我想要挂链接带货。
你应该如何回复？

抱歉呢亲，没有这个服务呢亲，您给一下抖音号，为您反馈呢亲，您给一下微信，帮您反馈呢

11. 抖音客户1月份的订单，今天找到你说商品降价，要退差，你应该怎么做？

先委婉拒绝，若客户激动或者威胁，再告知负责人情况申请立场坚决的拒绝，下单已经3个月了，时间太久了

12. 京东自营店铺，客户想要买1000套字帖，询问要优惠券，你如何回复

仔细询问客户要什么组套，哪里收货，帮忙申请团购价格委婉拒绝，引导客户直接下单

13. 这一套我练完就能写好字吗？你觉得以下最优回复是

对的亲亲，您一定可以的练字是需要持之以恒的，并非一朝一夕可以练习好的。加油坚持练习一定会有效果呢不能呢亲，肯定要多练习几套才有效果哟

14. 现在是19点，抖音客户下单后询问：能不能今天发货？不能我就退款了
你应该如何回复

15. 京东平台，有快递或退货入仓问题，可以直接引导客户去找平台吗？

当然可以，我是供应商客服，只负责售前问题不可以，要处理客户的所有问题

16. 定制产品客户下单后，提交的姓名是“张吴青梓涵”

不能能

17. 京东平台，我如何帮客户反馈显示签收未收到等问题

在订单上发工单在后台找平台客服反馈不帮，我只是供应商客服，引导客户自己找平台

18. 以下情况，哪种处理是正确的

客户对收到的商品不满意但书写了，提出退货要求，若不退货则表示将给出差评。鉴于客户诉求强烈，我第一时间向负责人说明情况，并请示处理方案。客户反馈收到的商品存在少件情况，但未提供相关图片，我礼貌地向客户索要快递外包装及产品平铺照片，以便核实处理。未下单客户发送自己手写字体图片，咨询产品推荐。我耐心为其推荐了合适的字帖组套，并详细说明推荐理由。客户未下单，发送了一套华夏万卷的字帖询问练习顺序，因为没有订单，我就没理他，又不是我的客户

19. 天猫客户，订单里面有‘买家秀’活动，哪种流程是正确的？

客户刚刚下单发现有这个活动，要求发送优惠券，我利立刻就发了客户收到货后，要求兑现买家秀优惠券，虽然他没有评价，但是他一问我就发了客户收到货并提交评价后，我给他发送优惠券领取链接

20. 顾客觉得字帖内容不对，我确实不知道这个知识点，我应该向谁反馈询问？

产品老师，希望老师给我专业的答复运营老师，希望老师给我专业的答复

21. 时间在9-17:30 以下哪种情况应该转接售后

快递5天没有更新了，转接售后为客户快速处理客户下单10小时后催发货，我转给售后要求售后快点发客户反馈字帖有质量问题，我核实后确实发现存在问题客户的订单发货了，要求改地址，我转售后让售后帮忙改客户申请了退款，要求拦截，我立即转给售后客户申请了退款，要求拦截，我安抚客户告知：售后会拦截成功后尽快为您退款快手客户要求开发票，我直接转给售后，让售后去登记快手客户要求开票，我耐心询问开票信息，回复开票时效，并登记到发票登记表中

22. 客户买一套，但是不要笔，要求优惠一点，你认为正确的做法是?

委婉拒绝，告诉客户产品组套好的不能拆分，这套产品也非常实惠了为了客户能下单，答应客户，给他优惠一点，反正赠品也要钱

23. 晚上遇见了一个抖音客户因为外包破损，导致了字帖损坏，我核实了外包+产品情况后，给他补偿5元，客户开心同意了，就帮忙再订单上申请了仅退款，退5元补偿。后续正确做法是？

补偿后我再订单备注“外包破损补偿5元，4/6 邓文庆”。并且登记了售后，让售后协助记赔快递补偿后我再订单备注“外包破损补偿5元，4/6 邓文庆”，然后就完成了

24. 时间17:30-24：00，我接线拼多多平台的时候，要留意是否有即将超时的工单，若有我就需要处理。是否正确

正确错误

25. 客户下单了，要求这两单一起发货，你应该怎么做？

委婉拒绝好的为您备注一下，尽量一起发货

26. 这个团购是4.5元 /本，35本，应该收到退多少钱的差价？

27. 客户说，帮我查一下，我朋友昨天买的快递到了那里？订单号是XXXXX，你应该如何回复？

委婉拒绝好的，马上帮您查看

28. 天猫旗舰店，一个顾客咨询，这是你们的店铺吗？价格为什么比你们店铺便宜?以下回复正确的是

抱歉亲，小客服只负责本店哟，其他店铺不太清楚呢是的亲，这个抖音店铺也是华夏万卷的，您选择实惠的下单呢

更多问卷复制此问卷