新入职人员培训考试试题

请填写个人信息后，认真作答以下题目。
1. 基本信息：
入职部门：
姓名：
填空题（每空2分，共30分。）
2. 在装维人员服务礼仪规范中要求做到三统一，统一服务仪态、___、___。
3. 光纤熔接机主要用于光通信中光缆的施工和维护，所以又叫光缆熔接机。一般的工作原理是利用___将两光纤断面熔化的同时用___平缓推进让两根光纤融合成一根，以实现光纤模场的耦合。家宽安装中通常使用___光缆熔接机。
4. 在电力线下面或附近施工时，必须严防与电力线接触。应与高压线保持最小空距：①、35KV以下线路为___m； ②、35KV以上线路为___m。在供电线（___）上方架线时，切不可将线条在供电线上面抛过，一定要采取安全措施，以防万一。
5. 满意度推送要点：___、___、___。
6. 装机工单的要点有：表明身份、___、约定时间、___。
7. 为体现企业统一形象，25年移动集团全面推广宽带服务品牌为？
8. 上门服务前，应至少提前多少小时与客户电话预约，确认上门时间？
判断题（每题2分，共10题，合计20分）
9. 电气设备维护、安装、检修等作业，应由取得电工作业证的电工进行，其他人员不准进行电气设备的维护、安装、检修等作业，更不准随意乱拉乱扯电源线。
10. 装维人员禁止穿拖鞋，凉鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。
11. 在现场装维规程中，装维人员必须严格遵守“七务必，八不准“的服务标准规范，以“六步法”服务标准进行把控，有效提升用户满意度。
12. 装维上门穿戴要求包含蓝色工装、红色马甲、安全帽、胸牌、装维背包。
13. 通信机房内：不准吸烟；不准使用电热水器、电炉等电热器具；不准存放与设备无关的资料和备件外的其他材料物品；不准作临时仓库用；不准设置沙发；不准无关人员进入；不准乱拉乱搭电线；不准用汽油等易燃液体擦拭地板；不准存放易燃、可燃液体和气体；不准把食物带入机房。
14. 在电力线，电力设备下方或附近，严禁使用金属伸缩梯。
15. 装维指标中的接单及时率和首响及时率都是30小时。
16. 通信线路施工和维护点多、面广和流动性大、分散作业的特点，施工维护作业中危险性大，工作条件差、不安全因素多，预防难度大。
17. 装维工单操作过程中预约时间在APP中只选开始时间。
18. 新装满意度短信测评内容包含上门及时性、安装人员专业性、安装人员服务、安装结果。
单项选择题（每题2分，共20分）
19. 根据装维流程，工单派发至系统后，受理时间要求在以内
20. 新装工单的派单响应时间要求是小时内（20点后派单次日10点前视为及时）
21. 投诉工单的首响及时率目标值是派单后小时内
22. 城市场景下，新装工单的处理及时率要求上门打卡时间到竣工时间在小时内
23. 关于撤单率管控，联系不上用户的装机工单必须有次不同时段（前后间隔4小时以上）拨打失败记录为依据
24. 千兆宽带测速时，理想网速应为办理宽带的八分之一。若测速结果低于Mbps，需向中心上报并做好解释
25. 工单竣工时，魔百和（网络电视）必须采取接入方式
26. 装维人员在结束服务时，需要请用户在确认书上签字。若机主不在，由家人代签，要求
27. 关于满意度测评引导，装维人员应告知用户评分低于分就算是不满意
28. 光功率的一级、二级节点标准范围是dBm
多项选择题（每题2分，多选或者少选均不得分。共20分）
29. 装机服务流程包括
30. 家客装维服务规范中含以下哪些类型
31. 现场推送服务满意测评用语要点
32. 装维工单日清率是，投诉满意度是，上门及时率，撤单率是
33. 哪些撤单分类可以回捞
34. “三不动”原则包含以下哪些
35. 装维APP中的施工图片应该上传哪些内容
36. 装维及时率的计算口径包括
37. 关于投诉工单的处理要求，以下说法正确的有
38. 新装工单在处理过程中，严禁出现的行为有
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