广州市白云区石门街社区卫生服务中心优质服务知识测试题
1. 您的姓名：
2. 以下哪项不属于全员服务十大核心用语？（）
A.请、您好、谢谢
B.请稍等、请慢走、对不起
C.快点、别磨蹭、赶紧的
D.早日康复、请问有什么可以帮您
3. 门诊医生应至少提前几分钟到岗，做好开诊准备工作？（）
A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.15分钟
4. 医护人员引领患者时，正确的指引手势是？（）
A.单指指向方向
B.五指并拢、手心向上
C.双手背在身后示意
D.随意挥手示意
5. 门诊输液时，护士告知患者不可自行调整的是？（）
A.输液体位
B.输液速度
C.输液时长
D.输液药品
6. 检验科采血后，应指导患者按压针眼约多长时间？（）
A.1分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.3分钟
7. 门诊医师在诊疗期间，手机应调至？（）
A.静音
B.振动
C.铃声正常
D.无需调整
8. 导分诊护士遇到患者不知如何就诊时，应？（）
A.让患者自己询问他人
B.微笑引导至诊室候诊
C.不予理会
D.简单告知方向即可
9. 服务沟通规范中“三个掌握”不包括？（）
A.掌握患者病情、治疗方法及结果
B.掌握患者治疗费用情况
C.掌握患者及家属心理状态
D.掌握患者家庭收入情况
10. 门诊手术患者，必须签署什么文件才可进行手术？（）
A.缴费单
B.书面知情同意书
C.检查申请单
D.病历本
11. 窗口人员递接单据、证件时，应做到？（）
A.单手扔给患者
B.双手递接，微笑服务
C.放在窗口让患者自取
D.随意递出即可
二、多选题（共5题）
12. 医护人员服务仪态中的正确站姿要求有？（）
A.挺胸、收腹、沉肩
B.头颈挺直、头部端正
C.手插口袋、身体晃动
D.双臂自然下垂或轻放于小腹
13. 门诊护士服务基本要求包括？（）
A.提前到岗做好接诊准备
B.优先安排老弱病残、高热患者就诊
C.治疗时做好患者隐私遮挡
D.冷漠对待情绪激动患者
14. 服务沟通“五个避免”包括？（）
A.避免过多使用患者听不懂的专业术语
B.避免强求患者即时接受事实
C.避免使用刺激性语言
D.避免压抑对方情绪
15. 医技科室人员接待患者时，正确做法有？（）
A.起身微笑迎接患者
B.核对检查申请单信息
C.保护患者隐私，做好遮挡
D.检查中闲聊嬉闹
16. 门诊医生需遵守的医德医风要求有？（）
A.不索要、收受患者红包
B.不向外介绍患者吃回扣
C.不收受药品、器械相关回扣
D.可随意推荐患者到外院就诊
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