中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司车险调查问卷
1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46-60 岁
D. 60 岁以上
4.您的车辆性质是?
A. 营运车辆（如网约车、货运车）
B. 非营运车辆
5.您的驾驶证获取时间是?
A. 0—6 个月
B. 6 个月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
6.综合来看，您对我司车险整体服务的满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
7.您是否愿意继续在我司续保车险?
A. 肯定愿意，不会考虑其他公司
B. 大概率愿意，优先考虑我司
C. 不确定，会对比其他公司
D. 大概率不愿意，倾向选择其他公司
E. 肯定不愿意，已决定换公司
8.您是否愿意将我司车险推荐给亲友、同事等有需求的人?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 不确定
D. 不太愿意
E. 非常不愿意
9.您对我司车险产品的价格性价比感受如何?
A. 非常高，保障全且价格合理
B. 比较高，保障和价格匹配
C. 一般，保障和价格中规中矩
D. 不太高，保障一般但价格偏高
E. 非常低，保障不足且价格昂贵
10.投保时，工作人员为您讲解保险条款的细致程度如何?
A. 非常细致，逐一讲解重点条款
B. 比较细致，讲解主要核心条款
C. 一般，仅讲解基础条款
D. 不太细致，简单提及条款内容
E. 非常不细致，未讲解任何条款
11.您办理车险投保手续的便捷性体验如何?
A. 非常便捷，全程线上操作无阻碍
B. 比较便捷，操作简单仅需少量步骤
C. 一般，流程常规无明显便捷性
D. 不太便捷，流程繁琐需多次操作
E. 非常不便捷，手续复杂且耗时久
12.理赔报案时，我司报案渠道（线上/线下）的通畅性如何?
A. 非常通畅，随时能成功报案
B. 比较通畅，大部分时间能顺利报案
C. 一般，偶尔会出现报案不畅的情况
D. 不太通畅，经常需要多次尝试才能报案
E. 非常不通畅，多次报案均失败
13.您对我司理赔定损结果的公正性认可度如何?
A. 非常认可，定损结果完全合理
B. 比较认可，定损结果基本合理
C. 一般，定损结果无明显合理或不合理
D. 不太认可，定损结果存在部分不合理
E. 非常不认可，定损结果严重不合理
14.我司理赔款项到账的速度让您感觉?
A. 非常快，定损后1个工作日内到账
B. 比较快，定损后2-3个工作日内到账
C. 一般，定损后4-7个工作日内到账
D. 不太快，定损后8-15个工作日内到账
E. 非常慢，定损后15个工作日以上到账
15.理赔过程中，我司工作人员的服务态度如何?
A. 非常好，耐心热情且积极主动
B. 比较好，态度友善且有问必答
C. 一般，态度平淡无明显好坏
D. 不太好，态度冷淡且敷衍了事
E. 非常不好，态度恶劣且推诿责任
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