安徽省家政服务行业消费调查问卷

您好！本次调查旨在了解安徽省家政服务消费现状与需求，为提升行业服务质量提供数据支撑。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

一、基本情况

1.您的性别?

男女

2.您的年龄?

18岁以下18-25岁26-40岁41-60岁61岁及以上

3.您的家庭月均可支配收入?

3000元以下3000-5999元6000-9999元10000-19999元20000元及以上

4.过去一年，您家是否消费过家政服务?

是，消费过否，没有消费过

二、消费行为偏好

5.您主要通过哪种渠道选择家政服务?

综合线上生活平台（如美团、大众点评等）垂直家政平台（如58到家、天鹅到家等）品牌家政企业官方门店/小程序（如皖嫂家政等）熟人介绍社区便民服务点/物业推荐人才市场/劳务市场其他

6.您更倾向哪种家政服务形式?

住家服务包月固定上门单次小时工

7.您家一年的家政服务消费约为?

1000元以下1000-2999元3000-4999元5000-9999元10000-19999元20000元及以上

8.您家使用家政服务的频率约为?

每年1-2次每季度1-2次每月1-2次每周1-2次每周3次及以上

三、消费动机

9.您选择家政服务时，最看重哪些因素?

价格透明度与合理性服务人员技能与专业度服务质量与标准化程度服务人员信用信息企业正规度与品牌口碑响应速度与预约便捷性售后保障与投诉处理以往消费者评价其他

10.您家消费过哪些类型的家政服务?

家庭保洁收纳整理水电维修/管道疏通母婴护理病人护理养老护理家庭餐制作其他

11.您使用家政服务的主要原因是什么?

工作繁忙，无暇做家务家庭特殊时期需求（月子、新居入住、节日大扫除等）家里有老人/婴幼儿/病患需要专人照料自身缺乏专业家务技能亲友推荐尝试追求更高生活品质其他

四、消费满意度评价

12.总体来说，您对以往的家政服务消费整体满意度如何?

十分满意比较满意一般比较不满意非常不满意

13.在家政服务消费中，请对以下方面进行满意度评价:

服务人员专业技能

服务人员工作态度

收费标准透明度

售后投诉处理效率

14.您在家政服务消费中，关于服务人员方面遇到过什么问题?

服务人员没有出示身份证、健康证、务工证明等相关证件服务态度差、言行举止不规范服务质量不行，打扫或维修不到位未严格遵守保密制度，保障顾客信息安全未遇到此方面问题其他

15.您在家政服务消费中，关于费用方面遇到过什么问题?

收费标准不透明，预约价格与实际价格有差异收费过于昂贵，远超市场价线下单独收费却不开具收据等凭证预约付款，未消费想取消被告知不可退未遇到此方面问题其他

16.您在家政服务消费中，还遇到过什么其他问题?

没有签订任何书面协议过度营销、虚假营销损坏家中物品难赔偿合同服务内容缩水公司和人员资质掺假售后困难，投诉渠道不畅通没有其他方面问题其他

五、未消费用户问题

17.您家过去一年未使用家政服务的主要原因是什么?

经济条件不允许不信任家政服务人员觉得自己做家务更放心找不到正规靠谱的家政企业认为收费过高不需要其他

18.未来1-2年，您家是否有家政服务消费的计划?

有，非常可能有，可能会尝试不确定没有

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