黄骅汽车客运站服务质量调查问卷
尊敬的女士/先生：您好!我们正在进行一次黄骅汽车客运站服务质量调查，希望得到您的帮助!对于您的帮助，表示衷心的感谢!请您根据要求填写问卷，您的回答仅供研究使用，请您放心如实填写。
以下题目请您根据实际情况评价：您觉得黄骅汽车客运站提供的服务对于您的重要程度是什么样的，请在“重要性”对应的选项中选择；您真实感知到黄骅汽车客运站为您提供了什么样的服务，请在“感知值”对应的选项中选择。
1. 候车环境(空气质量、温度湿度、照明、卫生状况、整洁度)良好
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
感知值
2. 设施设备(开水供应、卫生间、行包安检仪等)配套齐全、运行良好
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
感知值
3. 标志标识设置合理、明确
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
感知值
4. 车容车貌良好，车内干净整洁
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
感知值
5. 工作人员衣着得体、整洁、端庄、精神饱满
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
感知值
6. 售票、验票正确、无差错
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
感知值
7. 驾驶员技术熟练、行车平稳、事故率低
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
感知值
8. 准点发车、正点运行
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
感知值
9. 公布的车次、票价信息准确
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
感知值
10. 行包完好、无损坏
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
感知值
11. 站外换乘便利
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
感知值
12. 购票、退票便捷
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
感知值
13. 行包托运提取便捷、流畅
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
感知值
14. 服务人员能够主动、热情地为旅客提供周到的服务
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
感知值
15. 服务人员能够及时、准确地回答旅客咨询
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
感知值
16. 旅客反应的意见、建议能够得到及时合理的处理
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
感知值
17. 车票的价格很合理
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
感知值
18. 物品寄存、托运价格很合理
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
感知值
19. 站内其他商品、服务(餐饮、住宿等)质价相符
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
感知值
20. 能够为旅客提供站外公交换乘、旅游景点信、餐饮住宿等其他延伸服务
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
感知值
21. 对老、弱、病、残、孕等给予特殊关注
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
感知值
下面的内容旨在了解统计资料的属性，内容绝不公开，请根据您的实际情况选择。
22. 性别
男
女
23. 年龄
20以下
20-30
31-45
46-55
56-65
66以上
24. 职业
公务人员
企业人士
务农人员
务工人员
学生
个体工商户
其他
25. 教育程度
初中以下
高中或中专
大专
本科
硕士及以上
26. 平均月收入
无收入
2500元以下
2500-4000
4001-6000
6000元以上
27. 此次出行的目的
上、下班
探亲访友
外出打工
旅游
商/公务出行
上学
其他
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