林州市金客来超市营销策略研究调查问卷
1. 您的性别:
男
女
2. 您的年龄是多大?
18岁以下
19-30岁
31-50岁
51岁以上
3. 您的月收入?
3000元以下
3001-5000元
5001-10000元
10001元以上
4. 您在金客来超市的购物频率是:
每周三次及以上
每周1-2次
每月1-3次
偶尔
从未
5. 您选择金客来超市购物的原因是什么?(可多选)
商品质量好
商品种类丰富
商品价格实惠
购物环境舒适
员工服务比较好
企业知名度高
地理位置优越
其他
6. 您认为金客来超市的商品种类齐全吗?
非常齐全
比较齐全
一般
不太齐全
非常不齐全
7. 在超市商品方面,您更注重什么?(可多选)
价格
品牌
质量
性价比
购物环境
服务态度
售后服务
8. 您在金客来超市经常选购哪个类型的产品?(可多选)
粮油副食
生鲜蔬果
肉蛋水产
零食饮料
日化百货
母婴用品
熟食/预制菜
其他
9. 您认为金客来超市商品价格总体是否合理?
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
10. 您认为金客来超市的“价格与质量匹配度”如何?
非常匹配
比较匹配
一般
不太匹配
非常不匹配
11. 您是从何渠道知晓我们超市?(可多选)
路过店铺
抖音、微信等社交媒体平台
朋友推荐
店铺促销传单
其他
12. 您认为金客来超市线下门店布局与购物动线设计,是否方便您快速找到所需商品?
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
13. 与林州其他超市相比,您认为金客来门店覆盖范围与购物便利性能否满足您的日常需求?
可以
一般
不行
14. 您是否对金客来超市的活动宣传方式感到满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
15. 您更希望通过哪些方式了解金客来超市的促销活动?(可多选)
纸质海报宣传
公众号推送
网络社群分享
户外广告投放
其他
16. 您是否对金客来超市的员工提供的服务感到满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
17. 您认为金客来超市的员工服务有哪些不足之处?(可多选)
服务态度
专业知识
响应速度
主动服务意识
结账效率
处理投诉能力
其他
18. 请您评价一下金客来超市的陈列摆放?
很有特色,造型多
整齐有序,但很沉闷
杂乱无章
没有关注过
19. 您认为金客来超市的线下门店有哪些地方需要改进?(可多选)
购物环境卫生
商品分区布局
导购标识
停车设施
购物车/购物篮
休息区
其他
20. 您是否对金客来超市的售后服务感到满意?
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
21. 从您的角度看金客来超市的售后有哪些方面需要进一步改善?(多选)
退换货速度
投诉处理效率
问题解释与沟通
售后态度
退款流程
其他
22. 如果您对金客来超市有任何不同的看法或建议,我们欢迎您提出来,以便为您提供更优质的服务!
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