“人民城市”数字化转型市民感知与需求调查问卷
尊敬的市民朋友:您好！我们正在开展一项关于上海市“人民城市”数字化转型的研究，旨在了解您对城市数字化治理的感受与建议。本问卷匿名填写，数据仅用于学术分析，感谢您的支持与配合！
第一部分:基本信息
1.
您的年龄段是?
A.18岁以下
B.18-30岁
C.31-45岁
D.46-60岁
E.60岁以上
2. 您的日常主要活动状态是?
A. 在校学生
B. 在职工作
C. 居家/退休
D. 其他
3. 您对智能手机或常用政务APP（如“随申办”）的熟练程度如何?
A. 非常熟练，能独立完成各类操作
B. 基本熟练，偶尔需要帮助
C. 不太熟练，经常找不到功能
D. 几乎不会使用
第二部分:数字化公共服务体验
4. 您是否使用过“随申办”APP或小程序办理医疗、交通、社区事务等?
A. 经常使用
B. 偶尔使用
C. 很少使用
D. 从未使用
5. 您对“便捷就医”中“检查结果跨院互认”这一措施的体验是?
A. 非常方便，减少了重复检查
B. 比较方便，但部分医院不互认
C. 没感觉，很少跨院就医
D. 不清楚这项服务
6. 您或您身边的老年人是否使用过“一键叫车智慧屏”（实体按键叫车设备）?
A. 使用过，觉得非常友好
B. 见过但没用过
C. 没听说过
D. 所在小区没有安装
7. 您认为当前上海公共交通、医院、社区服务中心等场所的“人工窗口”保留情况如何?
A. 人工窗口充足，线上线下选择灵活
B. 人工窗口偏少，有时被迫线上操作
C. 基本取消人工窗口，对我不便
D. 没关注过
第三部分:城市治理与基层参与
8. 您是否通过“社区云”或类似的线上平台参与过社区议事、报修、投诉或投票?
A. 经常参与
B. 偶尔参与
C. 仅浏览，不参与
D. 从未使用过
9. 您对所在街道或居委会使用智能探头、自动派单等“一网统管”手段处理违规事件的效果评价是?
A. 响应很快，问题解决及时
B. 有响应但处理不彻底
C. 感觉不到明显变化
D. 不了解
10. 您是否遇到过基层工作人员为了“打卡留痕”而要求您配合填写线上表格、拍照上传等情况?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少遇到
D. 从未遇到
第四部分:对技术效率与包容性的看法
11. 您是否同意以下说法:“城市数字化让生活更便利，但也让不擅长用手机的人感到被排斥。”
A. 非常同意
B. 比较同意
C. 一般
D. 不太同意
E. 完全不同意
12. 您认为在商场、医院、政务大厅等公共场所，最应该保留的人工服务是?（多选）
A. 挂号/缴费窗口
B. 叫车/问询服务台
C. 证件办理柜台
D. 老年人/残障人士专用通道
E. 所有业务都应保留人工选项
13. 您对政府部门采集人脸、指纹等生物识别信息的态度是?
A. 只要是为了公共安全，可以接受
B. 需要明确告知用途并获得同意
C. 担心信息泄露，应严格限制
D. 完全不信任，反对采集
第五部分:数据安全与法治感受
14. 您在使用政务APP或社区平台时，是否担心个人信息被滥用或泄露?
A. 非常担心
B. 比较担心
C. 一般
D. 不太担心
E. 完全不担心
15. 您是否遇到过“大数据杀熟”（如同样的服务，老用户价格更高）或算法推荐不公的情况?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 听说过但自己没遇到
D. 从未遇到
16. 您认为上海在数字化治理中，最需要加强的是哪一方面?（单选）
A. 提高办事效率，减少流程
B. 保留并优化人工服务，照顾弱势群体
C. 加强数据隐私保护立法
D. 减少基层“指尖上的形式主义”
E. 增加市民参与决策的线上渠道
第六部分:开放建议
17. 您对上海“人民城市”数字化转型有什么具体的建议或希望改进的地方?（简答）
问卷到此结束，再次感谢您的参与！
您的回答将帮助我们更好地理解数字时代“人民城市”的真实需求，推动更有温度、更包容的城市治理。
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