湖北移动《投申诉与报告撰写培训》课前调研问卷
1. 姓名：__________ 职位/岗位：___________ 入职年限：__________
2. 目前投申诉处理中什么类型最难处理？（可举例1-3类）
3. 针对客户高额索赔，目前咱们的处理流程和方法是？
4. 请上传提供近期您处理较为满意的2通投诉录音。
5. 针对扰乱市场秩序类的投诉，咱们目前的处理流程和应对策略是什么？
6. 您需要撰写《申诉报告》吗？（如果需要，请写出您“最擅长”撰写的2-3类报告）
7. 您最不擅长撰写哪类《申诉报告》？（请写出1-3类）
8. 撰写报告时，您认为应该注意哪些要素？
9. 请上传提供近期您已经撰写完成的3份报告。
10. 本次培训您最想听什么内容？有哪些建议？
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